上門服務

上門服務適合有以下需求的客戶：

希望將 IT 事件管理標準化、流程化和制度化，并且不想花時間自己弄清楚流程的公司。

擁有一定IT設備，缺乏合適的IT工程師，急于降低運營成本的公司。

希望外包以獲得更好服務的公司，但不希望工程師在出現問題時花費一定時間做出響應。

有少數研發人員專注于公司內部系統集成、軟件開發等工作；日常各種復雜事務難以應付，希望外包能讓公司IT部門更專注于核心業務。

常駐工程師與客戶工程師長期在客戶現場工作，熟悉客戶的內部流程和需求，熟悉客戶的網絡狀況，專注于客戶現有的網絡產品和技術時間長，可以幫助客戶預防重大故障，或者故障發生時可以快速解決。

客戶的非核心業務僅需要幫助臺技術來支持和咨詢員工。

需要快速現場技術支持響應的客戶。

公司（或機構）擁有超過 50 臺計算機的客戶。

與公司信息相關的工作超過合同數量的客戶。

服務內容：

1、網絡運維服務

對客戶網絡系統運行所需的支持設備進行專業的監控、檢查、維護和優化，及時發現和解決存在的故障和隱患，確保客戶網絡系統安全、穩定、高效運行

2、應用運維服務

為客戶指定的應用系統提供業務狀態監控、業務數據處理和系統故障處理與優化，保障客戶應用系統安全、穩定、高效運行。

3、主機存儲運維服務

通過對客戶主機系統的專業監控、檢查和優化，及時發現并解決存在的故障和隱患it外包，確保客戶主機系統安全、穩定、高效運行。

4、數據中心運維服務

整合客戶現有資源，為整個數據中心提供定制化服務，及時發現并消除隱患，提高客戶數據中心的可用性和安全性，保障客戶數據中心的正常運行。

5、桌面運維服務

通過產品化的桌面服務運營模式，為客戶提供標準的桌面外包服務產品，降低客戶IT運營的綜合成本。

服務計劃：

我們提供桌面支持、項目管理、項目實施等各類IT人員進駐服務。通過基于流程的預防體系和嚴格的工程師績效考核體系，我們控制客戶的服務質量和安全保密等顧慮。具體方法：

每周5天（周一~周五），根據用戶作息時間提供現場人員調度服務；

每周3天（如每周一、三、五），根據用戶作息時間提供上門服務；

每周兩天（如每周二、四），根據用戶作息時間提供現場人員調度服務；

每周一天（如每周三）it外包，根據用戶作息時間提供人員調度服務。

神舟在線保護：

固定人員——一旦選定我們的服務，我們將成立由服務經理領導的對口服務團隊，提供固定人員配置

流程管理——現場支持服務不僅嚴格做到SLA，還注重人性化服務軟技能提升滿意度

技術培訓與團隊合作——我們的服務人員經過嚴格的技術培訓和服務規范培訓，并通過每月兩次的技術交流和不定期的培訓，確保服務人員的技術領導能力，同時形成梯隊工程師-項目經理-服務經理-技術專家的支持，充分體現團隊的支持能力和服務優勢

預防控制，降低故障率——我們建立了一系列故障預防機制，主動服務，并在非故障期間加強檢測和預處理，以降低故障率作為服務目標，而不是被動維護。據統計，我國網絡整理和預防措施標準實施后，故障率將降低20~30%

充足的人員后備——我們根據服務人員的數量提供充足的后備人員，避免人員波動造成的服務中斷，對臨時增加用戶工作量的人員提供充足的支持

安全與保密——我們通過、與服務人員、客戶之間，對服務人員進行專業素質教育，對服務人員進行嚴格的監督，人性化的激勵，從人性化、嚴肅的法律等方面來保障客戶的信息安全。

你將獲得的價值：

24/7服務-非工程時間，第一時間獲得遠程服務；

“一站式”技術覆蓋——全面支持計算機電話網絡、軟件系統、打印復印、門禁考勤；

實現全面的技術支持，獲得穩定的支持，有效化解IT人力成本和風險；

豐富的上報功能和預警上報機制

IT外包咨詢熱線：