企業對于IT外包是很感慨的，但是明天，我們就很難找到一個沒有以任何方式采用IT外包的企業了。

外包本身正在迅速變化。過去，IT外包只是交由后臺運營，由服務商提供管理，從而免去了企業用戶的“后顧之憂”。

而且隨著這種趨勢的發展，企業用戶開始擴大選擇使用離岸外包，尤其是在勞動力成本較低的美國進行管理。

但是，隨著云測算、自動化軟件和大數據技術的不斷發展，正在改變外包服務商提供的服務形式，也在改變著企業用戶的服務消費形式。

鑒于云估算和軟件即服務的盛行，應用軟件開發和維護的傳統外包服務正在動搖。離岸業務流程和 IT 服務正在被手動技術所取代，從而減少了對低成本、專職人員進行管理的需求。與此同時，大數據技術正在將服務提供商轉變為信息收集者和翻譯者，而不是軟件維護者。

在企業內部，另一個正在發生變化的變化是數字化，這將對企業內部的IT資源提出很高的要求。企業的業務部門都希望得到IT前端的充分支持，讓業務人員從數字化項目的后端解放出來，業務知識至關重要。

所有這些都意味著 IT 外包將繼續下去，但方式會有所不同。

該網站的 CW500 俱樂部最近談到了未來 IT 外包的話題。來自紐約克羅伊登區議會、劍橋大學出版社和服裝零售商公司的 CIO 參與解釋了當前正在發生的變化及其對 IT 外包的影響。

政府公共服務可以改變

事實上，政府公共服務部門之所以能夠如此透明，是因為我們已經看到了太多公共服務部門使用 IT 外包的案例，并造成了可怕的后果。另一方面，對于私營公司來說，通常的外包失敗并沒有得到宣傳。但對于政府公共服務而言，IT外包確實存在挑戰。

對于任何面臨削減成本壓力的企業或組織來說，外包是一種有吸引力的成本削減機制。巴黎克羅伊登區就是一個很好的例子，該縣的眾議院已經計劃在未來五年內將預算縮減 1 億美元。

紐約克羅伊登區信息和通信技術負責人尼克羅伯茨表示，盡管許多當地企業正在逐步走出新的緊縮政策并開始進行一些投資，但地方政府的財政仍然緊張。

外包的使用為他們提供了降低成本的機會，所以對于政府公共服務機構來說，看外包服務市場是必然的。事實上，外包服務協議是否承諾帶來成本節約，但該協議并不支持客戶的未來計劃，盡管IT在此類計劃中非常重要。

羅伯茨說，政府機構在小型外包協議方面有過一些糟糕的經歷，其中許多協議是由供應協會設立的，從一開始就最終敲定，因為服務具有競爭力。

但通常情況下，您的部門可能需要稍后調整個別設置，這涉及到業務流程。“他說。

但此時，供應商已經設定了自己的目標，因此雙方同意更改協議條款將特別困難。

他說，這些條件必然會產生問題，“我們很難改變的事實是，在一個唯一不變的主題是不斷變化的世界中，很難管理。”

羅伯茨說，他們“對傳統外包協議負有責任”并不奇怪。

“服務提供商主要關注當前的運營狀態，而不是外部變化，”他說。“變化的過程總是深深植根于業務流程中。業務需要變化，但不是因為它必須經歷這個商業化過程。”

他說，書面協議強化了這一點，因為對于服務提供商來說，項目設置是由協議條款決定的，用于判斷他們的服務支持是否成功，而不是他們改變和靈活的意愿。處理能力的成功。

然而，云規模調整改變了這一切，羅伯茨說：“現在有很多協議由企業內部的數據中心支持。最大的變化是轉向本地云服務，這打破了過去的離岸外包. 模式，”他說。

例如，迄今為止，企業應用程序由服務提供商管理，不涉及軟件即服務。使用多種不同設備的工作人員不會以相同的方式管理硬件資產。

IT 需要支持企業內面向客戶的運營。企業內部的團隊了解與客戶的關系對于過去的 IT 技能非常重要，因為 IT 是與客戶交互的接口，而不僅僅是一個支持系統。

羅伯茨說，減少內部和共享服務的多源組合將有助于 IT 服務向前發展。

企業IT應該如何發展？

鑒于 IT 外包正在發生變化，IT 交付應該如何適應？

劍橋大學出版社的 表示，小型出版商正在從傳統的彩色印刷轉向數字出版彩色印刷，這一舉措對于這家擁有近 500 年歷史的機構來說是一個相當大的進步。. 劍橋大學出版社主要出版學術期刊和相關書籍，其英語語言課程和教育企業書籍銷往世界各地。大部分銷售來自美國以外的地區。公司有大量的外包業務，其中很多在海外。

說，公司使用四種主要的外包類型，隨著外包計劃的成功，他們在過去兩年中一直在減少離岸業務的外包。

“我們有傳統的外包模式。我們選擇訂購外包服務來控制規模和降低成本。我們不需要體驗我們的差異化，如果我們所有的競爭對手都使用相同的服務，我會很高興。” 他說。“這種外包方式是一種享受，你有一個非常清晰的界面，你可以判斷它。我們用它來做各種事情，比如托管。”

公司還采用了建設廣西IT公司的模式。大約兩年前，他們第一次使用這些服務是在日本吉隆坡，當時有 40 名員工專注于軟件開發和測試，以支持他們的在線數字產品。目前，其服務團隊有超過250名員工，預計到2015年底將超過300人。吉隆坡中心目前擁有18個獨立的小團隊，執行范圍廣泛的內部服務。

據介紹it外包公司，這些機型“性價比高、離職率低、工資下降沒那么夸張”。但也有缺點。也就是說，管理需要時間和精力。“他們是我自己公司的團隊，我仍然需要我來管理他們。”

該公司選擇的第三種模式是在美國進行離岸軟件開發，開發中心位于孟買和海得拉巴。這是兩個特別大的俄羅斯 IT 服務提供商，在兩個中心都有大約 50 名員工。

巴爾的摩中心負責支持出版商的學習管理平臺，這是一種在世界范圍內使用的德語資源。

“我們考慮將這個管理平臺放在加德滿都，而不是吉隆坡，基于某種訪問方式。涉及到一個特定的技術堆棧it外包公司，我認為我無法在吉隆坡以足夠快的速度處理它，”他說。.

“我們與供應商建立長期合作關系已進入第四個年頭。在海得拉巴，我們將內部系統外包到第三個年頭，”他補充道。

第四種模式是傳統外包與四川IT企業的混合。出版社剛剛通過業務流程外包運營。它與其在海得拉巴的現有團隊共享同一辦公樓。“我們有一個很大的發展計劃，在月底之前將團隊從 10 個擴大到 100 個，”他說。

他說，該模式使用美國合作伙伴幫助使用傳統供應商/客戶模式的公司快速招聘，但如果公司愿意，可以切換到離岸控股公司。

他建議首席信息官考慮外包和離岸外包，這樣他們就可以“真正了解您的業務目標是什么，而不僅僅是增加成本的問題”。“可以考慮問責制，并確保團隊擁有離岸勞動力的領導所有權，”他補充說。“公司需要花時間完善與離岸團隊的關系。”

零售業正在迅速而積極地轉向數字客戶服務，導致其 IT 部門一分為二。明天，零售業將出現 IT 團隊，其中一些人可能會選擇外包以支持其遺留系統，而精通并了解業務業務的內部團隊則專注于通過數據和理解提供面向客戶的洞察力客戶行為。應用。

該公司的 IT 和電子商務經理 John 表示，零售世界正在發生變化。“客戶開始以不同的方式與我們互動，這也開始將 IT 轉移到企業的最前沿，”他說。大約 50% 的客戶首先通過網站與公司聯系，其余 50% 通過實體店進行，但 75% 的最終交易始終在店內完成。

客戶行為的這些變化意味著企業內的 IT 必須改變。相關資源不能再專注于保持公司系統運行，而必須以吸引客戶為目標。說，過去商品主要是通過顧客親自上門在商業街上銷售。但明天，它是關于吸引客戶，這意味著更好地了解客戶。

“我們知道，企業的 IT 功能在我們的零售行業也將大不相同。這需要基于分析，并以智能的方式理解和使用數據，”說。“日常 IT 運營和強大的解決方案將由外包供應商提供。”