如果你在運維圈工作過，你一定聽說過 ITIL。作為一個工作了三年的運維鳥，ITIL就像是我心中的一本“圣經”。它就像一個管理指南，它就像一個規則體系。它出現在各種規格和領導者的電子郵件中。好像運維人員不講ITIL，就像公司會議不講“區塊鏈、AI、大數據、云估算”一樣，也不高端。所以，我決定搞清楚，ITIL 到底是什么？

/*本文共1555字，閱讀全文大約需要5分鐘。本文是個人流行認知的總結。它簡要介紹了 ITIL 是什么以及如何對其進行測試。不涉及ITIL內容的研究（學習過程中）。如有錯誤請見諒。

1、什么是 ITIL？

首先要理解兩個概念：

服務：一種向客戶提供價值的方法，使他們能夠在不產生特定成本和風險的情況下實現預期結果。

IT服務：在傳統認知中，IT服務一般被認為是IT系統或設備的設計/開發/運維等活動。這些認知中經常用到的一句話是：網管，機器死機，服務宕機！

盡管，IT 服務被正式定義為使用信息技術和支持客戶的業務流程。在分類上，IT系統或設備的設計/開發/運維等活動只是技術支持服務的范圍。 IT服務還包括業務服務、基礎設施服務、技術服務等。這種服務也稱為服務包。

概括地說，IT服務是一種以流程為導向，以客戶為中心，通過有效合理的服務包和業務整合it服務，提高企業IT服務能力和水平的手段和技能。

ITSM（IT），可以理解為IT服務管理的概念和方法，一套協同運作的流程。 ITSM 可以幫助 IT 部門以合理的成本提供更高質量的 IT 服務。只要 IT 系統在運行并向客戶提供價值，就仍然與 ITSM 保持聯系。

ITIL()是IT服務管理領域的最佳實踐(best--)，基于經驗，在全球范圍內被廣泛接受和推崇。它為ITSM提供了一套核心流程和專有名詞，為企業ITSM實踐提供了客觀、嚴謹、可量化的標準和規范。

但 ITIL 并不是 ITSM 的全部。 ITIL 只告訴我們做什么，而不告訴我們如何去做。對于 ITSM，這是 ITSM 的范圍。

2、ITIL認證的現狀如何？

ITIL的發展歷程，截至目前it服務，已經經歷了四個版本：

——>——>(v2011）——>ITIL4(最新)

最新版本是ITIL4，即ITIL4的基礎級別認證()考試，于2019年2月28日面向全球考生開放。ITIL IP公司宣布剩余成績將于2019年下半年公布。

——>——>(v2011）

ITIL 不像 PMP，即使你通過了證書。它擁有完整的認證體系，這意味著如果你想成為專家，你仍然需要學習和挑戰更高的水平。如下，是的以及ITIL4和認證路線圖：

認證路線圖

ITIL4 認證路線圖

本著先試新不舊的原則，小編上個月剛拿到ITIL4()認證，以ITIL4為例說明認證路線：

ITIL ()：面向整個企業的技術和數字團隊中的 IT 從業者。 (MP) 模塊提供有關如何運行成功的 IT 項目、團隊和工作流的實用和技術知識。

ITIL 戰略領導者 () 認識到 ITIL 的價值，因為它適用于除 IT 運營之外的所有數字服務。成為 ITIL 戰略領導者 () 表明，專業人士清楚地了解 IT 如何影響和指導業務戰略。

要獲得 ITIL 或 ITIL 稱號，候選人必須完成每個路徑中的所有模塊。 ITIL 是兩種路徑的通用模塊。

聽說考試將在 2020 年峰會停止。有興趣的朋友可以自行了解~

官網：/

3、是否需要 ITIL 才能參加培訓？

是的。該公司是ITIL的官方認證機構。在上海找公司授權的培訓機構，然后交學費。培訓機構將為您登記考試信息并預約考試。周日全天，周日下午上課，周日晚上培訓機構考試。考試后3天左右將獲得成績和電子證書。從日本寄出紙質證書需要一段時間。

MP和SL中的每個模塊都需要單獨的培訓考試，一些培訓機構已經陸續發布了課程。要將知識轉化為金錢，必須先花錢。