在IT運維管理系統的服務中開展知識管理，使得IT運維管理的作用更加明顯，在實施知識管理的過程中存在諸多障礙。比如知識管理系統沒有提供強大的支持，知識共享不方便；IT技術人員，例如系統開發人員和維護人員，害怕分享技術方案會增加他們在團隊中的價值，不愿意分享知識等等。為了克服實施知識管理的阻力，充分發揮知識在管理IT運維中的價值，可以從三個方面實施知識管理。技術、流程和人員。

一、在IT管理系統中創建知識管理系統

一個典型的信息與管理系統有一個由四層組成的框架：數據存儲層、數據管理層、數據服務層和系統功能層。非結構化數據存儲在OMS的內容管理平臺上，實現“一次存儲，多次引用”，減少數據過載，節省存儲空間。內容管理平臺具有強大的搜索功能（包括屬性搜索、全文搜索、組合搜索等），簡化了醫務人員的搜索和請求。據悉，與IT管理和維護服務管理相關的結構化和非結構化數據分別存儲在IT管理和維護管理系統和內容管理平臺中。運維管理IT系統將使用網絡服務或與內容管理平臺進行數據交換。運維管理IT系統完成檢測后，將非結構化數據存儲在內容管理平臺中。

二、完善運維服務體系，加強知識的收集和管理。

為塑造標準化、優化的IT運營服務流程，運營工程師將風暴與風暴解決過程中的決策聯系起來，便于流程中的信息人工抓取。因為員工一般不會形成后處理總結，所以保證知識收集的數量和質量的唯一方法就是將知識收集與業務流程聯系起來。如果知識庫中已經存在這樣的解決方案it運維技術，則可以使用與現有解決方案直接相關的風暴來防止操作和維護專家的重復工作。

三、打造運維管理知識管理解決方案

使用更多有能力和高素養的技術人員來尋找解決方案：隨著IT服務管理系統和流程優化的引入，運維管理技術人員可以通過在知識庫中咨詢解決方案來解決問題，從而提高整體所需技術人員的能力和數量.

構建IT運維管理體系的知識共享文化，離不開員工的通力合作，克服“不知道”、“不能”、“不會”的心態?！巴ㄟ^知識管理，提高員工對知識管理的認識，克服無知的阻力；通過知識管理培訓等方式，引入知識管理系統的功能，克服難以克服的阻力；通過管理層的支持和激勵機制的引入等手段，克服員工留任的阻力；最后it運維技術，構建IT運維管理系統的知識共享。

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