IT外包服務(wù)行業(yè)服務(wù)商現(xiàn)狀分析

在中國，IT服務(wù)外包正以蓬勃的發(fā)展受到從業(yè)者的關(guān)注；與利潤微薄的傳統(tǒng)IT行業(yè)相比，IT服務(wù)外包業(yè)務(wù)堪稱銀礦，但我國IT服務(wù)業(yè)面臨著企業(yè)規(guī)模小、管理水平低、技術(shù)水平差、水平低等諸多問題。和激烈的競爭。面對市場競爭的進(jìn)一步加劇，能否繼續(xù)生存和發(fā)展是每個(gè)服務(wù)商都應(yīng)該思考的問題，而大多數(shù)服務(wù)商都會遇到以下問題：

難以擴(kuò)張，無法發(fā)展——渠道扁平化渠道助長門店互相討價(jià)還價(jià)it外包，代理商投入產(chǎn)出嚴(yán)重不成比例。下游渠道松散的合作關(guān)系，以利益為驅(qū)動，維護(hù)渠道生態(tài)狀態(tài)。隨著產(chǎn)品收入的減少，渠道收入難以保證。開發(fā)環(huán)境和狀態(tài)極差。

收入微薄，無法生存——維持正常運(yùn)營需要高額現(xiàn)金流，同時(shí)面臨市場價(jià)格透明和低收益運(yùn)營，盡管渠道不斷開拓和渠道維護(hù)，成本投入、運(yùn)營收入還是很微薄的。

服務(wù)單一，療效有限——服務(wù)品種單一，無法提供全方位的服務(wù)，難以滿足用戶一站式服務(wù)的需求。

服務(wù)效能，無法評估——無法為客戶提供既定的維修保養(yǎng)報(bào)告：沒有系統(tǒng)化管理，外包服務(wù)商無法向客戶提供既定的服務(wù)報(bào)告，無論是服務(wù)商還是客戶，對服務(wù)效能都無法以適度的標(biāo)準(zhǔn)來評判。

質(zhì)量有限，不盡人意——服務(wù)質(zhì)量完全取決于服務(wù)人員的素質(zhì)，不統(tǒng)一，更難滿足客戶的需求；用戶在使用中遇到的簡單問題，服務(wù)商無法解決；依靠人工上門服務(wù)，響應(yīng)率低。

被動應(yīng)急，防不勝防——無法為用戶提供有效的IT系統(tǒng)日常維護(hù)，包括：病毒監(jiān)測、木馬檢測、系統(tǒng)優(yōu)化、流氓軟件清除等日常維護(hù)工作，急于應(yīng)對有問題。

高端服務(wù)，未能進(jìn)入——人員、技術(shù)、財(cái)力有限，未能進(jìn)入高端服務(wù)。未能為客戶提供管理咨詢和建設(shè)以提升IT系統(tǒng)的有效運(yùn)行：外包服務(wù)商難以科學(xué)有效地為用戶提供企業(yè)（個(gè)人）IT系統(tǒng)建設(shè)建議it外包，如為客戶提供有效的網(wǎng)絡(luò)行為管理、桌面數(shù)據(jù)備份等系統(tǒng)化建設(shè)。也難以幫助企業(yè)提高工作效率，使IT系統(tǒng)成為企業(yè)業(yè)務(wù)下滑的有利支撐。

客戶流失，無法管理——由于客戶信息不完整無法生成，無法緊緊關(guān)閉客戶，對客戶沒有粘性。銷售行為變成了銷售，運(yùn)營成本巨大，開發(fā)難度大。 [頁面]

IT外包服務(wù)業(yè)發(fā)展趨勢

1、外包市場升級

國內(nèi)企業(yè)市場需求的不斷發(fā)展和本土用戶行業(yè)需求的深化，催生了中國運(yùn)維外包服務(wù)市場的進(jìn)一步發(fā)展。據(jù)統(tǒng)計(jì)，2005年中國運(yùn)維外包服務(wù)市場規(guī)模達(dá)到38.69萬元，比2004年下降20.2%，2006年仍保持較快下滑. 未來五年，中國IT運(yùn)維外包服務(wù)市場將保持快速發(fā)展態(tài)勢。

2、本地用戶需求全面升級

隨著中國運(yùn)維外包服務(wù)市場從培育期到成長期的逐步深入發(fā)展，以及后WTO過渡期的臨近，國內(nèi)企業(yè)將涌向更多行業(yè)。運(yùn)維外包服務(wù)需求全面升級，從高端IT基礎(chǔ)設(shè)施外包服務(wù)到高端應(yīng)用系統(tǒng)外包服務(wù)，從實(shí)施局部運(yùn)維外包服務(wù)到實(shí)施整體戰(zhàn)略運(yùn)維外包服務(wù)、用戶需求范圍隨著需求的不斷擴(kuò)大和不斷增加，未來幾年中國本土用戶的需求將全面升級。

3、用戶認(rèn)知度不斷提升，國外外包服務(wù)商將快速成長

運(yùn)維外包服務(wù)在中國市場仍處于市場輸出階段，各類服務(wù)內(nèi)容不斷推出。 同時(shí)，外包服務(wù)商將不斷成熟，市場環(huán)境將逐步建立，更多用戶將專注于自己的核心業(yè)務(wù)，提升市場競爭力。

4、政府用戶市場日益升溫，電子政務(wù)外包需求日益增加

電子政務(wù)外包在商業(yè)化程度高的歐洲和澳大利亞國家普遍存在，但在中國的應(yīng)用和推廣還存在很多問題。事實(shí)上，目前政府機(jī)構(gòu)電子政務(wù)外包服務(wù)的應(yīng)用并不高，但應(yīng)用前景看好。可以預(yù)見，隨著電子政務(wù)框架的逐步規(guī)范和政府機(jī)構(gòu)原有意識的提高，外包在政府機(jī)構(gòu)中的應(yīng)用領(lǐng)域?qū)絹碓綇V泛。

5、服務(wù)結(jié)構(gòu)向低端發(fā)展，市場集中度提高

隨著市場從出口期向成長期過渡，國外用戶逐漸成為市場主體。運(yùn)維外包服務(wù)將在未來幾年開始進(jìn)入高速增長階段。從事高端運(yùn)維服務(wù)的大中型服務(wù)商將陸續(xù)被淘汰，整個(gè)運(yùn)維外包服務(wù)市場的集中度將提升。

6、中小企業(yè)市場將為IT外包提供廣闊的發(fā)展空間

由于中國企業(yè)的信息化程度普遍較低，大多數(shù)企業(yè)還處于簡單的辦公系統(tǒng)狀態(tài)，運(yùn)維的中小企業(yè)用戶市場還有很大的發(fā)展空間外包服務(wù)。

權(quán)威機(jī)構(gòu)調(diào)查顯示，未來五年中國IT外包服務(wù)市場將保持50.9%的高復(fù)合下滑速度，市場規(guī)模將達(dá)到46.9.6到 2009 年 10 億港元。目前，從區(qū)域來看，IT外包服務(wù)主要集中在華南、華東和華北，東南、華中、東北、西南等相對落后的地區(qū)市場份額不足四分之一；從行業(yè)來看，我國IT外包服務(wù)行業(yè)主要集中在經(jīng)濟(jì)實(shí)力雄厚、IT理念領(lǐng)先的金融、制造、電信等用戶群體。隨著電子政務(wù)和企業(yè)信息化的快速推進(jìn)，外包服務(wù)的需求將不斷擴(kuò)大。

IT服務(wù)外包模式正逐漸被企業(yè)和個(gè)人用戶所接受，運(yùn)維外包服務(wù)將成為中國IT服務(wù)市場下降最快、增長最快的領(lǐng)域之一。