服務(wù)外包是企業(yè)將價(jià)值鏈中原本由自身提供的基礎(chǔ)、通用、非核心的IT業(yè)務(wù)剝離，外包給外部專業(yè)服務(wù)提供商的一種經(jīng)濟(jì)活動(dòng)。當(dāng)前，得益于我國(guó)服務(wù)業(yè)對(duì)外開(kāi)放的推動(dòng)和大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的蓬勃發(fā)展，我國(guó)服務(wù)外包企業(yè)正在加快產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，創(chuàng)新服務(wù)供給模式，向下游轉(zhuǎn)型。價(jià)值鏈末端，進(jìn)入高附加值市場(chǎng)。 ，做強(qiáng)中國(guó)外包產(chǎn)業(yè)，打造“中國(guó)服務(wù)”品牌——

在6月9日召開(kāi)的“2018全球服務(wù)外包大會(huì)”上，專家表示，中國(guó)外包要引領(lǐng)“中國(guó)服務(wù)”，就需要推動(dòng)人工智能的應(yīng)用，推動(dòng)服務(wù)外包模式從將“承包”轉(zhuǎn)變?yōu)椤笆瞻⒅亍保瑥闹懈叨送獍蛑械投送獍D(zhuǎn)型升級(jí)，構(gòu)建深度單向互動(dòng)的國(guó)際服務(wù)伙伴關(guān)系。

外包取得了顯著成績(jī)

“今年一季度，我國(guó)服務(wù)外包協(xié)議金額為2.659.9萬(wàn)元，環(huán)比下降15%。其中，離岸服務(wù)外包協(xié)議金額1.680.3萬(wàn)元，執(zhí)行金額1.03億元。 3.9萬(wàn)元，環(huán)比分別下降13.6%和10.6%。”在“2018全球服務(wù)外包大會(huì)”上，商務(wù)部原副主任方愛(ài)青列舉了一組數(shù)據(jù)，展示了中國(guó)服務(wù)外包的成就和潛力。

方愛(ài)清表示，近年來(lái)，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)逐步摒棄了以要素成本優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)規(guī)模擴(kuò)張的發(fā)展模式，轉(zhuǎn)向創(chuàng)新驅(qū)動(dòng)提質(zhì)增效。服務(wù)外包業(yè)務(wù)范圍不斷擴(kuò)大，從美國(guó)、歐洲、香港、日本到馬來(lái)西亞、大洋洲、中東、拉美、美洲。業(yè)務(wù)范圍覆蓋全球200多個(gè)國(guó)家（地區(qū)）。 130，公司國(guó)際化經(jīng)營(yíng)能力持續(xù)提升。

在拓展服務(wù)市場(chǎng)的同時(shí)，企業(yè)外包服務(wù)質(zhì)量也在不斷提升，高端服務(wù)外包占比不斷提升，中學(xué)高端業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)不斷優(yōu)化。據(jù)商務(wù)部研究院李錫林博士介紹，2012年至2017年，我國(guó)知識(shí)流程外包占比從28%提升至38%，IT解決方案、知識(shí)產(chǎn)權(quán)外包服務(wù)等高附加值領(lǐng)域和生物醫(yī)藥技術(shù)研發(fā)外包分別快速下降。下降 159.2%、73.2% 和 18.5%。

企業(yè)團(tuán)隊(duì)規(guī)模不斷擴(kuò)大。目前，我國(guó)有4.3萬(wàn)多家服務(wù)外包企業(yè)，年均增加數(shù)千家。一批創(chuàng)新能力強(qiáng)、綜合服務(wù)水平高、具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的龍頭企業(yè)不斷提升市場(chǎng)影響力和領(lǐng)先地位，一大批初創(chuàng)型服務(wù)外包企業(yè)不斷涌現(xiàn)。企業(yè)平均合同額比上年下降10%左右。

“服務(wù)外包是新一輪全球勞動(dòng)力專業(yè)化的重要方式，是全球價(jià)值鏈分解、協(xié)同與重構(gòu)的重要載體，已成為涵蓋經(jīng)濟(jì)社會(huì)各方面的垂直產(chǎn)業(yè)。”商務(wù)部研究院副教授李剛表示，當(dāng)前，世界新一輪產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整，以服務(wù)外包為主要形式，高端制造和技術(shù)研發(fā)轉(zhuǎn)移為主特色，正在盛行，為全球現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展帶來(lái)新機(jī)遇，促進(jìn)我國(guó)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)。質(zhì)量發(fā)展提供新動(dòng)力。

智能時(shí)代，危機(jī)中有機(jī)會(huì)

隨著互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云測(cè)算等新技術(shù)的快速發(fā)展，未來(lái)人類社會(huì)將進(jìn)入智能新時(shí)代。新的挑戰(zhàn)。機(jī)器人和算法承擔(dān)更多任務(wù)后，市場(chǎng)對(duì)勞動(dòng)力的需求將減少，部分服務(wù)外包業(yè)務(wù)將逐漸退出舞臺(tái)。

“智能技術(shù)的發(fā)展可能會(huì)取代一些傳統(tǒng)的服務(wù)外包領(lǐng)域，比如以成本為導(dǎo)向的服務(wù)外包業(yè)務(wù)it服務(wù)外包，但服務(wù)外包不會(huì)隨著技術(shù)的發(fā)展而消失。”商務(wù)部研究院國(guó)際服務(wù)貿(mào)易研究所所長(zhǎng)李軍表示，人工智能可以提升企業(yè)服務(wù)能力，帶來(lái)新的市場(chǎng)需求。服務(wù)外包企業(yè)可以依托技術(shù)優(yōu)勢(shì)實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)型升級(jí)，開(kāi)拓新的服務(wù)外包業(yè)務(wù)領(lǐng)域。

方愛(ài)清還認(rèn)為，信息技術(shù)創(chuàng)新步伐的加快，為服務(wù)外包的發(fā)展提供了更加便利的條件，服務(wù)外包正在向知識(shí)經(jīng)濟(jì)、數(shù)字經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)邁進(jìn)。這一觀點(diǎn)也在數(shù)據(jù)中得到證實(shí)。去年一季度，我國(guó)服務(wù)外包行業(yè)新增從業(yè)人員38.5000人，其中大專以上學(xué)歷占8%。服務(wù)外包企業(yè)軟件開(kāi)發(fā)能力成熟度模型集成（CMMI）等國(guó)際資質(zhì)認(rèn)證新增250個(gè)，環(huán)比下降56.3%。

一些公司已經(jīng)使用人工智能來(lái)創(chuàng)新服務(wù)外包的形式和模式。例如，四川IT公司利用AI技術(shù)幫助建行建設(shè)人臉識(shí)別智能監(jiān)控系統(tǒng)； IBM 依靠人工智能和其他技術(shù)來(lái)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的自動(dòng)化和數(shù)字化。同時(shí)，人工智能也將拓展服務(wù)領(lǐng)域，在智能安防、智能交通、智能政務(wù)等領(lǐng)域出現(xiàn)新機(jī)遇。

“在過(guò)去的一年里，公司的許多下滑來(lái)自于對(duì)物聯(lián)網(wǎng)和云估算等新技術(shù)的投資。”博彥科技CEO孫鐵林表示，人工智能正在塑造服務(wù)外包供應(yīng)鏈，改變貿(mào)易格局。作為服務(wù)外包企業(yè)，要抓住機(jī)遇，創(chuàng)新服務(wù)供應(yīng)模式，向價(jià)值鏈低端轉(zhuǎn)變，進(jìn)軍高附加值市場(chǎng)。

行業(yè)面臨變革拐點(diǎn)

“中國(guó)經(jīng)濟(jì)正在從產(chǎn)業(yè)主導(dǎo)型向服務(wù)型主導(dǎo)型經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)變，既有龐大的服務(wù)提供者群體，又有快速下滑的服務(wù)需求市場(chǎng)，服務(wù)外包正面臨重要的發(fā)展機(jī)遇期。”李錫林預(yù)測(cè)，到2020年，我國(guó)離岸業(yè)務(wù)規(guī)模將突破1000億港元，年均增長(zhǎng)10%。

李錫林表示，在技術(shù)創(chuàng)新、產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型和全球經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇的激勵(lì)下，全球服務(wù)外包發(fā)展趨勢(shì)不斷加強(qiáng)，行業(yè)規(guī)模不斷擴(kuò)大。但貿(mào)易保護(hù)主義、信息安全等負(fù)面影響也不容忽視。服務(wù)外包面臨變革拐點(diǎn)，是全面提升行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。

“我國(guó)要發(fā)展成為服務(wù)外包強(qiáng)國(guó)，未來(lái)有必要從以承包為主轉(zhuǎn)向承包與分包并重。”李軍表示it服務(wù)外包，分包商控制著服務(wù)和產(chǎn)品的市場(chǎng)終端，是價(jià)值鏈的控制者，加上貿(mào)易的分銷商，承包與分包相結(jié)合，可以實(shí)現(xiàn)行業(yè)從大到強(qiáng)。

自2006年“千百十”項(xiàng)目啟動(dòng)以來(lái)，我國(guó)作為“承包商”一直處于全球服務(wù)外包價(jià)值鏈中，分包市場(chǎng)仍略遜一籌。目前，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)已經(jīng)為全球市場(chǎng)整合了大量人才、技術(shù)、資金等優(yōu)質(zhì)資源，已經(jīng)具備從“承包方”向“分包、分包并重”轉(zhuǎn)變的條件。分包”。

品牌的培育和發(fā)展離不開(kāi)品牌的培育和發(fā)展，以在中國(guó)通過(guò)外包實(shí)現(xiàn)“中國(guó)服務(wù)”。李剛認(rèn)為，外包品牌的培育是服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)進(jìn)一步發(fā)展壯大的重要機(jī)遇。在全面推進(jìn)改革開(kāi)放的當(dāng)下，提升服務(wù)質(zhì)量，進(jìn)一步促進(jìn)與全球服務(wù)市場(chǎng)的交流與合作，讓“中國(guó)外包”品牌成為中國(guó)經(jīng)濟(jì)。深度融入全球經(jīng)濟(jì)的重要標(biāo)志。

目前，我國(guó)已位居全球服務(wù)承包第二大國(guó)，中土兩國(guó)在產(chǎn)業(yè)規(guī)模上的差距正在逐步縮小。有專家表示，我國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)要邁向更高質(zhì)量發(fā)展，還需要從非核心業(yè)務(wù)外包向研發(fā)外包升級(jí)，向技術(shù)集中度高、附加值高的方向拓展，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)整合和行業(yè)深度整合。

“這意味著對(duì)商業(yè)環(huán)境的更高要求。”李軍表示，隨著服務(wù)外包的標(biāo)準(zhǔn)化、國(guó)際化、高端化，服務(wù)外包的生產(chǎn)環(huán)節(jié)將更加精細(xì)化，對(duì)市場(chǎng)交易的影響也將越來(lái)越精細(xì)。效率要求會(huì)更高。未來(lái)，要進(jìn)一步放寬市場(chǎng)準(zhǔn)入，規(guī)范市場(chǎng)管理，激發(fā)各類市場(chǎng)主體活力。同時(shí)，構(gòu)建互利共贏的開(kāi)放環(huán)境，積極對(duì)接國(guó)際規(guī)則，提升對(duì)外開(kāi)放水平。