近期，抖音平臺商家越來越多，導致抖音客服市場專業(yè)人才短缺。很多商家選擇將抖音客服業(yè)務外包給專業(yè)的客服公司。下面小編就為大家介紹一下抖音電商客服外包合同流程及合作協議內容。

一、抖音電商客服外包流程

1.制定外包計劃

確定你的需求，知道你想要什么樣的服務it外包，想要達到什么樣的效果。計劃需要列出相關環(huán)節(jié)的重點關注點和重點任務。這兩件事在談價格之前都做好了。

2.協商外包價格

影響客服價格的因素主要包括產品的復雜程度、全店日咨詢量、客戶單價等。報價是一個綜合項目，不同類別的客服服務價格差異相當大。價格談判相對靈活，最終與服務商確定合理的價格。

3.簽訂外包合同

談好價格后，就到了簽訂合同的時候了。

二、抖音電商客服外包協議內容

1.介紹雙方的詳細情況

2.乙方為甲方提供服務時間

（1)7*8 小時周一至周日：上午 8:00 - 下午 4:00；

（2)國家法定節(jié)假日（如五一、國慶等）

節(jié)日當天的 7*16 小時工作時間）為：上午 8:00 - 下午 24:00。

(3)座位安排：

B店：周一至周日晚上兩個座位，節(jié)假日白天兩個座位；節(jié)假日（不包括白天）晚上一個座位。

C店：周一至周日晚上一個座位，節(jié)假日白天一個；節(jié)假日（不包括白天）晚上一個座位。

（6)網上旺旺：客服工作時間：B店2個旺旺，C店1個旺旺，每多旺旺加收200元/月。

（7)店慶及重大活動期間，可根據商家要求免費增加1個座位。

3.下午可以休息1小時（12:20--13:2用餐30分鐘，休息30分鐘0)，但有顧客時不允許休息咨詢和在線交易。

4.客服職責：負責客服在線下單，處理權限范圍內的售前售后問題。第一旺旺響應時間一般在5-30秒以內，門店客服相關服務指標不低于同行業(yè)平均水平。每月3次允許在規(guī)定時間內回復客戶8-10分鐘以上。以后店主有權扣10元工資1次以上，5次以上后店主可以要求乙方更換客服。

5.服務費：

1.B店客服外包，甲方需一次性向乙方支付31300元/年的服務費（大寫金額：31300元/年，價格不含稅）；

2.C店客服外包，甲方需一次性向乙方支付16800元/年的服務費（大寫金額：億元/年，價格不含稅），

3.合計金額為：甲方一次性支付乙方服務費48100元/年（資本金：萬元/年，價格不含稅），優(yōu)先享受此優(yōu)惠協議條款（一)）規(guī)定的服務費；年費自雙方簽訂本協議之日起三天內全額支付；乙方開始服務后服務費不予退還；第一年、第二年服務費繳納時間為服務開始后第12個日歷月月底前。

2.從雙方簽訂本協議的第二個月起，乙方將收取托管店鋪交易金額的3%（郵費、退貨不計入產品銷售）作為乙方的傭金，傭金將每月30日結算。，甲方必須在次月5日前將傭金支付給乙方。促銷傭金將另行協商。甲方將根據協議每月營業(yè)額給予乙方返利，具體如下：

6.服務期限

本協議的履行期限自本協議簽訂之日起至年、月、日止。在本協議履行期間，未經乙方同意，甲方不得獨立或委托其他第三方提供客戶服務。

7.爭議解決

如在本協議履行過程中發(fā)生糾紛或爭議it外包，雙方應盡最大努力友好協商解決。協商不成的，甲方應向乙方所在地的仲裁委員會提起仲裁。

8.提案生效

本協議僅在甲方一次性向乙方支付服務費后生效；或雙方約定的其他支付方式。