根據市場研究機構的預測，未來幾年中國服務外包產業將保持40%~50%的增速。外包服務也將陷入長期的激烈競爭，外包不再只是一種商業方法和實施技術，更是一種市場戰略和發展戰略。 e運維認為外包服務將呈現以下趨勢：行業知識和解決方案能力比技術能力和技術經驗更重要和更有價值；一站式服務解決方案模式更受歡迎；注重外包公司的交付能力和經驗。值得一提的是，所有最新變化的核心是客戶對供應商的要求在技術和業務的融合上更加專業化，在服務上更加融合，在流程變化上更加及時。只有這樣的服務，客戶才能依靠外包渠道實現價值最大化。

趨勢一：行業知識重于技術能力

當今的外包行業正朝著專業細分方向發展，因此領域知識越來越受到重視。例如，湖北某國際IT企業在選擇IT業務外包時，5年金融行業及區域解決方案交付經驗的團隊，優于10年C/C++或Java大師經驗的團隊，但沒有行業經驗的團隊更有價值。同樣是配電室的外包服務。物業公司選擇了具有五年配電系統配電運維經驗的團隊。可通過業務流程自動化治愈。

根據多年電子運維的實踐經驗，外包項目的成功更多取決于外包公司的行業經驗，而非技術能力。這個看似簡單的結論，實際上讓很多外包決策者花了近 10 年的時間才意識到它的重要性。

事實證明，外包項目的最終成功不僅關系到供應商項目管理和項目開發的成熟度，還直接取決于服務商對客戶業務流程的了解和行業知識。項目越大，客戶對供應商行業經驗的要求越高；同樣pc運維外包，客戶公司越大，對供應商的行業知識要求越高。

趨勢二：一站式服務解決方案模式備受關注

理論上，理想的外包供應商應該是客戶內部可以降低成本的專業業務部門。但在現實中pc運維外包，外包供應商的審核、談判、溝通、培訓、管理、測試、交付、支付、維護、升級、集成等環節，并不需要時間、人工成本和管理成本。任何一個環節的低效甚至無效，都會使整個外包業務失去原規劃書中所描述的價值。

隨著外包流程和企業管理的日益成熟，客戶期望外包供應商能夠提供越來越一體化和一體化的服務，從而進一步降低客戶外包業務的總體成本，減少客戶的管理條件。在客戶的心目中，他們最好在整個業務過程中實現無需維護但可以低價更換的集成電路板。最好說“別擔心，沒問題”。

在外包行業，能夠實現各行業外包業務“一體化板”的企業還屈指可數。因為這不僅需要經驗的綜合和知識的提煉，還需要人力資源的投入。另一方面，可以整合分散項目中獲得的經驗，將每個項目實施過程中獲得的技術、業務、管理等環節的知識整合成一個解決方案。事實上，它也是提高市場競爭力的外包企業。降低實施成本的有效手段。降低服務外包成本的目的不僅可以通過降低人工成本或運營流程來實現，更有效、更長遠的策略應該是經驗和知識的積累，最終提高效率。