所謂IT項目運維管理，是指單位IT部門利用相關的方法、手段、技術、制度、流程和文件，對IT運行環境（如硬件、軟件環境等）進行控制。 、網絡環境等）、IT業務系統和IT運營人員的綜合管理。在普通企事業單位的IT運維管理中，存在著重操作輕理論、重結果輕總結的實際情況。據相關統計，在日常IT運維中。大約70%的故障是業務人員首先發現的，而IT運維人員更多的是消防員，說明運維工作存在大量監控盲區，IT運維工作存在大量監控盲區。維修相對被動。 這種“見招拆招”的傳統IT運維管理方式已不能滿足企事業單位不斷擴大的信息化應用，也在一定程度上制約和影響了業務的發展。

IT管理和運維工作覆蓋各個行業的所有崗位。如何提高工作效率，規避風險，更好地做好IT管理和運維工作，成為不斷探索和研究的新興課題。小編認為，IT管理和運維工作應該從兩個層面加強和改進，可以改善IT運維工作的現狀。

一、內部層

1、改變IT運維管理的方式和理念。強調從技術到管理的轉變。各類企事業單位的應用系統和網絡系統已經成為支撐業務正常運行的重要基礎，保障應用系統和網絡系統的正常運行和使用成為IT運維的重中之重。 IT運維部門的職能要逐步從傳統的強調服務、輕管理轉變為服務與管理并行、標準化與人性化相輔相成的模式，以適應現代人的工作模式。信息

2、建立完善的內部信息共享平臺。從基礎設施。從應用系統和業務服務三個方面構建完整的信息共享和資源監控平臺。可以建立有效的信息資源庫，減少對關鍵技術人員的依賴，為日常IT運維管理工作提供有效保障：在基礎設施管理、網絡、應用系統軟硬件等資源的細化管理，詳細記錄電子設備的進出、維修、報廢。保證資源的有效利用；在應用系統管理方面，有效管控各類應用系統的備份和日常維護it運維技術，確保所有應用系統數據的一致性、準確性、及時性、可用性和完整性，并根據實際需要不斷改進、完善或更新；在業務服務管理中，盡可能記錄所有事件要素，包括問題描述、解決方案、操作者等，使部門對人員的考核有量化的標準。同時it運維技術，這個過程也有助于積累知識，形成有效的知識庫，可以大大降低對關鍵人員的依賴，降低人員流失的風險。

3、清理和簡化現有的IT運維管理系統。形成適合企事業單位實際管理的制度。以建立完整、規范、有效的內部規章制度為目標，緊密聯系工作實際，按照適用、可行、合法、有效的原則，對內部規章制度進行全面自查清理。現有的規章制度。按照IT運維管理工作的職能分工，逐步對內部管理規章制度進行分類清理。對上級部門制定的與當前工作實際不符的內部管理制度進行了逐項審查和審查，并結合工作實際，對上級部門制定的內部管理制度進行了修訂和完善。逐步摒棄“人管人”的傳統工作模式，形成制度帶動人、制度帶動工作的長效機制。

4、建立例行檢查和通報制度。 IT運維部負責人、業務總監可通過內部信息共享平臺對業務進行有效監督。一是對備案的相關事項進行定期檢查，對備案事項的規范性進行審核。二是實時跟蹤正在發生的事件，及時了解事件的進展情況。規范各個流程的操作，從源頭上避免業務失誤。三是建立問題收集、核實整改、問題報告機制，提高IT運維管理效率。

二、外層

1、加強與內審部門的業務合作。內部控制審計對促進組織治理、風險管理、提高控制效率和有效性具有重要作用。 IT運維部門可以配合內審部門進行運維管理，將內控審計視為正常的審計類型。這樣，突出內部控制的特點，運用規范的審計方法和評價體系，關注控制、風險、管理等，在宏觀層面發現問題，提出建議，達到內部控制的目的。推進IT運維管理，完善內控，強化管理。

2、通過內審部門加強監督整改的有效性。在IT運維管理過程中，不僅要發現問題、解決問題，更重要的是要形成一套完整的IT運維管理工作規范和流程，此時。內部審計部門可進一步規范企事業單位內部制度、程序和方法，形成風險防范、事中控制、事后監督糾正的動態流程和機制，加強重要業務環節的風險控制。加大檢查力度，切實推進監督整改工作，建立內控管理長效機制。

3、加強與內審部門的溝通和人員培訓，培養復合型管理者。定期組織IT運維人員和內部審計師學習交流，討論內控管理中存在的問題，交流內控管理經驗，充分發揮IT運維的技術優勢和內控的管理優勢，通過良好的內部溝通機制和完善的信息共享平臺，建立內控體系運行網絡和內控管理組織體系。

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