隨著時代的發(fā)展和科技的進步，網(wǎng)店管理的輕量化實現(xiàn)并不是夢想。客服外包公司從專業(yè)性、經(jīng)驗、管理、客服成本等方面來說，是網(wǎng)店更好的選擇。市場上有很多外包公司。我應該選擇哪一個？什么是專業(yè)的？與湖北IT公司相比，專業(yè)外包公司有哪些優(yōu)勢？

一、專業(yè)與經(jīng)驗

湖北IT公司：基本都是新手客服，沒有經(jīng)過專業(yè)培訓和培訓，沒有相關客服經(jīng)驗，不熟悉各大電商平臺規(guī)則。

專業(yè)外包公司：外包公司擁有自己完善的培訓體系pc外包公司，對客戶服務進行專業(yè)、全面的培訓。只有通過考核的人才可以正式上線。即使是活動期間的臨時客服pc外包公司，只要對客服進行1-3天的產(chǎn)品和店鋪培訓，就可以轉(zhuǎn)入網(wǎng)店。

客戶服務管理

二、管理與管理

湖北IT公司：客服流動性極高，很多都是短期客服，沒有責任感，對公司沒有歸屬感。服務質(zhì)量差，不易統(tǒng)一管理。

專業(yè)外包公司：由于客服是長期的，可以統(tǒng)一管理，客服可以結(jié)合自己的利益和公司更認真地工作。此外，外包公司可以通過質(zhì)檢系統(tǒng)和第三方檢測系統(tǒng)，隨時抽查客服人員的聊天記錄。

三、與產(chǎn)品知識的掌握相比

湖北IT公司：就像上述湖北IT公司的大部分客服都是短期的，對產(chǎn)品的了解并不深入，而湖北IT公司的客服人員是蘿卜頭坑，也沒有專業(yè)的培訓師培訓客服。

專業(yè)外包公司：公司按行業(yè)、產(chǎn)品劃分，明確客服職責范圍，提供產(chǎn)品、品牌等專業(yè)課程培訓，讓客服更多了解產(chǎn)品和店鋪信息。專注于它的領域。

四、響應時間和在線時間對比

湖北IT公司：公司沒有完善的管理制度，客服被動懶惰，無法保證相應的及時上線時間。

專業(yè)外包公司：響應速度快。外包公司的客服在電商行業(yè)有多年的客服經(jīng)驗，有豐富的實戰(zhàn)經(jīng)驗，讓客戶在提出問題的時候，也能及時回復客戶。此外，外包公司的客服是每天7*16小時，全年無休。

客戶服務費用

五、客服費用對比

湖北IT公司：一般客服工資是3500-4500元/人/月，根據(jù)地區(qū)不同，客服工資也不一樣。正是因為固定的工資，客服才不再努力。服務質(zhì)量很難提高。

專業(yè)外包公司：專業(yè)外包公司通常采用低底薪+客服績效提成的方式，將客服的利益與網(wǎng)店相結(jié)合。不僅可以為店主解決客服人員短缺的問題，還可以提高店鋪的轉(zhuǎn)化率，一石二鳥。

專業(yè)的客服外包公司就是這樣，不僅可以將網(wǎng)店的客服成本降到最低，而且客服的質(zhì)量和專業(yè)性也有保障。如果是你，你會選擇哪家外包公司？

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