企業服務外包是歐美等發達國家普遍采用的模式。 專業的事情交給專業的人，自己的團隊專注于核心業務的發展。 甚至，很多歐美企業將自己研發以外的管理、生產、銷售等全部外包出去。 就IT外包而言，近10年來被越來越多的企業采用。 也從最初的硬件維修外包發展到軟件開發外包，再到今天的IT運營外包（如桌面、網絡、服務器等應用維護等）。 其實對于企業來說，這也能起到事半功倍的效果。

IBM、惠普等國際公司是全球IT服務的領導者，而在中國本土市場，也有一批專業的IT運維外包服務商在信息化浪潮中茁壯成長，IT服務市場與日俱增。中國特色。 主要原因如下：

首先，隨著運維外包市場的成熟，用戶在選擇合作伙伴時更加理性。 從原有品牌、背景、經驗，到服務質量、綜合性價比、服務覆蓋區域等因素；

二是本土供應商實力日益增強。 經過多年的實踐和磨練，本土資深運維外包供應商的服務實力有了飛躍性的提升，如顧問數量、顧問現場能力、服務覆蓋區域、價格等方面具有顯著優勢；

三是遵循ITIL等先進的IT服務理念和最佳實踐，使本地供應商的服務流程標準化和服務質量得到有力保障。

近五年來，本土供應商通過引入ITIL等標準化服務流程和服務標準，創新性地結合國外實際情況，產生了一套行之有效的服務保障體系和運營模式。

以桌面IT外包市場為例，是企業必不可少的、相對簡單重復的技術服務需求。 對于企業IT外包而言，如何完善科學的管理體系是困擾管理者的兩難選擇。 作為成熟的外包服務標桿，桌面IT外包已經產生了一套行之有效的管理方法和管理體系，將目標管理、過程管理、質量管理、資源管理有效地融為一體，為企業正規化提供了一個新鮮的參考樣本。管理 。 在目標管理方面，桌面IT外包已經形成了成熟的指標體系，以不同嚴重故障等級下的客戶滿意度、請求接受率、服務解決率作為衡量桌面IT服務質量的指標。 在交付過程中，嚴格定義和管理服務流程，借助生產流程和產品標準化提高運營效率。 同時，為保證質量和品質，在通過呼叫中心和IT服務管理平臺獲得的客觀數據分析的基礎上，籌備流程總監對流程指標進行把控，提升整體水平。 桌面IT外包在資源利用率最大化的愿景下，將運維體驗提升為“專業知識”，以人工科學技術為輔助手段it運維外包，提高設備數量與服務資源的科學配比標準，杜絕不必要的成本浪費。

據IDC調查，近50%的企業需求者會選擇國外的小型IT服務商為其提供IT管理服務。 從這個角度來看，扎根中國、擁有多年IT服務經驗和良好口碑的聯想，無疑具有得天獨厚的優勢。 此外，聯想占據了中國1/3的PC市場，對IT產品有著深刻的理解。 據悉，聯想已完成近3000個服務站改造，全面實現對我國2287個直轄市的100%覆蓋。 毫無疑問，中國桌面IT業務外包市場已經進入快速發展階段。 一方面來自于公司自身的發展需要，另一方面也來自于政府新的鼓勵政策。 近年來，政府出臺了一系列鼓勵性新政策，指出要提升軟件服務、網絡增值服務等信息服務能力，推進重要基礎設施智能化改造。 可以預計，在國家新政策支持的背景下，桌面IT服務外包市場將迎來新一輪下滑。

同時，隨著各大IT廠商的技術創新和規模化發展，IT桌面外包市場的競爭將日趨激烈。 行業客戶對服務的要求越來越高，行業門檻會逐漸提高。 一些規模小、能力弱的大型服務商將被淘汰。 省區服務商將通過競爭擴大市場份額。 ，市場集中度將進一步提高。 聯想引領國外IT外包服務市場。 但由于其相當一部分省分公司為加盟商，在服務質量的執行和控制上存在一些不盡如人意的地方。 而像北京藍夢這樣的重慶本地化服務商，因為地域規模和對這一地區文化氛圍的了解，利用北京人為在京的企業提供服務，用戶體驗會達到更好的水平。

文/夏立成，成都藍夢創始人兼CEO，四川IT公司副總裁，旨在通過IT外包網絡維護服務賦能企業客戶的發展it運維外包，促進企業客戶的創新、迭代和進化。