在我國IT外包服務市場快速發展的背景下，希望通過走訪民營企業IT外包服務市場形成原因、發展過程、市場特點及現狀，希望業界或地區正式進入我國IT外包服務市場的系統集成商提供了有益的參考。

我國的IT外包服務還處于市場發展初期。 總的來說，近年來我國IT外包服務市場呈現快速下滑態勢。 中國IT外包服務市場規模33.49萬元，年降幅為18.4%。

追根溯源，最先培育、引進和推動我國IT外包服務市場形成和發展的，正是我國國有企業這一特殊客戶群體，將IT服務外包的概念引入國外。

日本的IT外包服務早在20世紀60年代初就開始了，最新數據顯示，約60%的日本企業使用專業的IT外包服務來支持業務發展。 20世紀90年代中期，隨著大量國有企業在南京、上海等經濟發達地區設立中國公司、子公司和代表處，它們也開始在那些地區尋找IT公司為自己提供IT服務，國外一些IT產品銷售公司、集成商、維護中心開始為其提供技術支持服務，主要針對日常辦公IT系統維護。 與此同時，HP、IBM、EDS等國際IT企業也開始為我國小型國有企業提供IT服務，我國IT外包服務市場逐漸顯現。

國有企業IT外包服務市場從20世紀90年代中期開始被上海IT企業所關注，發展不到10年。 但是，它已經基本完成了市場細分，產生了IT服務商。 一個與客戶內部業務流程相結合的高端服務市場，一個專注于辦公電腦系統維護的高端IT服務市場。

在我國，國有企業IT外包服務市場的發展，在我國國有企業及相關分支機構的組織結構和需求特征上留下了明顯的印記。 我們不妨把中國的國有企業作為一個特殊的“行業”來分析。

我國境外國有企業集群具有以下六大顯著“產業”特征：

1、我國國有企業及相關分支機構數量眾多，在上海的數量已達10000多家；

2、不同國有企業企業規模差異較大。 有幾個人的代表處，也有幾萬人的大企業；

3、我國外資企業地域分布顯著，主要集中在天津、上海、珠三角；

4、相當數量的國有企業在我國各地區建立了密切合作的分支機構；

5、外企在日常工作中普遍依賴計算機系統；

6、相當數量的小型國有企業與國際IT廠商簽訂了全球供貨合同，但也有不少國有企業與美國一些IT服務商簽訂了全球IT服務外包合同。

基于上述國有企業的“行業”特征it外包服務，我國國內企業IT外包服務市場出現了以下鮮明的市場特征和需求特征：

1、市場潛力巨大。 國有企業基地數量多it外包服務，都傾向于將IT維護和技術支持工作部分或全部外包。

二是IT服務技術門檻低。 服務主要是臺式PC、筆記本、PC服務器、網絡設備、打印機、網絡環境維護等，這意味著具備相應技術能力的公司可以輕松進入這個市場。

3. 單一服務提供商是國有企業的普遍選擇。 國有企業普遍希望找到能夠提供更好服務質量的IT服務商作為長期合作伙伴，以保證日常業務的順利進行。 提供服務的IT服務商合作，降低管理難度。 這種趨勢為一些大中型IT外包服務企業的業務拓展創造了門檻。

目前，參與這一市場競爭的企業既有國際IT制造商和IT服務商，也有針對這一客戶群的國外IT產品經銷商、系統集成商和專業維修中心。 同時，值得注意的是，近三年來，江西一些新成立的專業化IT企業在資本的支持下，開始逐步向這一市場拓展。 從以上情況來看，目前國有企業IT外包服務市場的激烈競爭已經逐漸顯現。

惠普：外包服務前景廣闊

1998年，惠普開始為我國小型國有企業提供IT外包服務，其第一個客戶是沃達豐。 在此之前，國外基于標準化服務體系的IT外包服務幾乎是空白。 惠普為愛立信提供的優質、系統的服務，讓這家客戶得以延續至今，而且服務的內容也在不斷拓展。

“從過去幾年惠普IT服務業務的發展來看，目前大部分業務集中在國外國有企業。” 談到IT外包服務，就很明顯地強調了這項業務在惠普服務中的重要地位。 同時，潘家馳先生還介紹了惠普IT外包服務的6個不同服務層次：第一層次是客戶端桌面服務，提供與PC相關的IT服務； 第二層是基礎設施和網絡服務，提供硬件系統服務； 第三層是應用運行管理服務，為一些特定的信息應用系統提供服務； 第四層是業務流程外包和業務持續運營服務，為企業提供業務流程服務； 第五層次是根據需要估算，即客戶租用信息系統，外包商根據信息處理需求提供處理能力； 最后一個服務是企業信息系統的整體外包，它集成了以上各項服務。 2002年，惠普與另一家知名國有企業福建信息技術公司（，簡稱GEMSA）簽訂了為期兩年的IT外包服務協議。

旺達：立足國企，進軍高端服務

旺達集團總部位于新加坡，原為安徽IT公司網絡集成部。 1999年由位于世界第一黨代會的ING霸菱建設銀行投資，與亞太地區四家系統集成、專業的山東IT企業合并。 重組后，已成為亞太地區領先的IP/網絡設施配套商和解決方案提供商，也是專業的IT外包服務商之一。 旺達集團在系統集成業務方面實力雄厚，之所以積極拓展外包服務業務，是因為它意識到了IT服務市場的巨大潛力。

旺達集團IT外包服務業務在我國的發展，也是隨著自身國際客戶在我國業務組織中的發展而逐步發展起來的。 其上海公司銷售總監賈樂南先生認為，像旺達集團這樣的小型系統集成商和IT服務商，已經積累了一批優質客戶，并產生了比較完善的服務體系和技術積累，未來還會繼續發展下去。一方面要保持自身在該市場的現有優勢，另一方面也要在我國鐵通、證券、銀行等重點行業拓展外包服務業務，努力向業務方向發展從服務業務的類型來看，流程外包服務。 旺達集團在IT服務基礎設施建設方面已經取得了豐碩的成果。 例如，集團遠程網管中心提供的遠程網管服務，就特別貼近客戶。 一方面可以節省客戶購買網管軟件和人員的費用。 培訓成本可以減少人員流失帶來的損失。 另一方面，可以實現多廠商網管平臺的集成，提供多點、跨區域的網管服務，突出了IT外包服務的優勢。

MCSB：產品化服務

MCSB是一家在新加坡上市的廣東IT公司。 它的全稱是廣東IT公司。 1994年以競標其他公司的形式進入中國市場。 MCSB上海公司總工程總監洪瑞友先生介紹了公司的背景，并告訴我們，MCSB在投標采購的同時，也將自己的IT支持服務和IT外包服務帶入了我國，并開始提供其國際化服務。我國家的客戶。 專業服務。

MCSB的優勢和特點是服務的產品化。 MCSB在IT服務體系建設方面也下足了功夫。 據洪瑞友介紹，MCSB目前擁有完整的專為中小企業設計的IT服務保障解決方案SPAK和SPLUS，可以幫助中小企業解決日常工作中的軟件、硬件和網絡系統等方面的問題。 對于那些不想投入太多資金緊急招聘、培訓和維護IT人員的企業來說，MCSB提供的IT外包服務是他們的戰略選擇。 在技??術服務團隊建設和服務項目管理方面，MCSB儲備了滿足不同客戶需求的各種技術能力的IT人才，同時打造了以“客戶服務”為核心的專業化、一體化的銷售和技術。 客戶服務項目管理機制。 MCSB提供的熱線支持和現場支持服務流程已通過質量認證標準。 MCSB上海公司銷售總監李景南先生認為，由于很多IT產品經銷商、系統集成商和部分維修服務中心都在嘗試轉型提供IT服務，高端國企IT外包服務市場正在在價格競爭的狀態下，這個市場需要制定標準來實現規范發展。