山東IT公司IT運維外包服務架構

一、IT運維外包服務內容

提供的企業級IT運維外包服務包括：

1）服務器運維

提供IBM、HP、Dell等主流服務器廠商的主機及X86服務器運維服務；

為Unix、Linux等主流操作系統提供運維服務；

2）網絡運維

提供包括路由、交換、防火墻、負載均衡等網絡環境的運維服務；

3）存儲運維

提供主流存儲廠商pc運維外包，包括EMC、IBM等存儲運維管理服務；

4）數據庫運維

提供包括DB2等主流數據庫的運維管理服務；

5）數據備份

服務器熱備份、異地備份、容災備份

選擇浙江IT公司的優勢

1) ITIL/ITSS標準服務管理體系擁有一支技術過硬、行業經驗豐富的專家團隊，生產了一系列成熟的服務產品，使我們能夠為客戶提供專業、持續的技術支持和快速的應急響應。

2）具有良好的行業背景和穩固的客戶基礎，在小行業應用方面積累了豐富的專業服務方案，尤其是農行、保險、能源等行業。

3）掌握先進的IT管理理念，為用戶提供先進的產品、完善的解決方案和專業的服務。

4）為客戶提供有特色、快速、靈活的綜合IT基礎設施運維服務。

2、服務器運維

服務器作為企業運行操作系統、數據庫、中間件和應用系統的平臺，存儲和處理著絕大部分的數據和信息。 為保證客戶IT系統的安全、可靠、穩定，服務器定期對主機平臺進行性能評估，并對系統故障進行預案。 及時處理應急預案，及時清理隱患，確保用戶業務安全、穩定、持續運行。

小林筆記本服務器運維服務是為企業數據中心設備中的大型機和PC服務器提供監控、日常維護和響應支持的服務。 服務內容包括：

·服務器運行監控

監控服務器的CPU和顯存使用情況，系統日志是否有錯誤，磁盤容量是否已滿，網絡連通性等。

·服務器日常運行

根據客戶的系統運行需求執行服務器的日常運行任務，包括服務器系統的啟動、關閉、登錄腳本設置、文件系統管理等。

·服務器故障排除

1) 當檢測到服務器系統存在潛在問題或系統已經出現故障時，盡快處理故障。

2）當客戶發現問題，或應用系統問題影響系統可用性時，響應客戶的服務請求，第一時間處理問題。

3）記錄出現的問題，并進行跟蹤分析。 問題解決后，分析根源是否已經找到并解決，避免問題再次發生。

·服務器安全管理

1) 對服務器系統進行定期和不定期的安全檢查，包括補丁管理、防病毒管理、安全策略檢查等。

2）定期檢查服務器系統補丁版本，或在緊急補丁發布時主動向客戶提出補丁安裝建議。 在確認不影響系統及其應用系統的正常運行后，在生產系統中進行安裝。

3) 安裝殺毒軟件。 并至少每月檢查一次服務器病毒庫版本，必要時升級病毒庫。

4) 定期檢查服務器的安全設置，檢查是否存在安全隱患。 如發現安全漏洞，將通知客戶，并共同制定改善策略，協助客戶落實安全改善措施。

5) 根據客戶要求管理服務器系統帳號，避免非法使用系統。

6) 按要求提供系統安全狀況報告，并對上述安全管理工作中發現的問題提出改進建議。

提供性能趨勢分析和優化建議報告

定期提供服務器系統資源使用統計和歷史運行趨勢分析，為客戶提供系統資源優化建議。

·系統維修保養工作

小林筆記本服務將對系統進行日常維護，并有專業的維修技術人員確保系統恢復正常，并對維修工作進行記錄和跟蹤。 當系統硬件出現故障，需要進行硬件維修時，由專業技術人員進行緊急救援。

3. 網絡運維

隨著信息技術的飛速發展，企業網絡應用承載著越來越多的應用和服務，網絡系統結構日趨復雜，受到非法訪問、宕機、低負載或閑置、硬件等各種瑣碎問題的挑戰例如故障和缺少配置。

小林筆記本服務擁有豐富的網絡系統運維經驗，結合先進的管理理念和專業的技術服務，通過服務產品運營形式，為客戶提供高效率、高滿意度的網絡運維服務，確保客戶網絡應用的連續性、穩定性和安全性。

小林筆記本服務提供的網絡運維服務包括：

·網絡運行監控

7×24監控核心交換機、接入層交換機、路由器、防火墻，監控網絡性能。

·日常網絡運營

根據客戶的系統運行需求執行網絡系統的日常運行任務，包括配置和修改網絡設備IP地址、調整網絡策略、更新網絡拓撲圖等。

·網絡故障排除

1) 當檢測到網絡系統存在潛在問題或系統已經出現故障時，通過遠程手段和現場支持相結合的方式盡早處理故障，例如預防/移除可能影響網絡的設備造成局域網內的服務問題。

2）發現問題時，將快速響應客戶的服務請求，盡快解決問題。

3）記錄出現的問題，并進行跟蹤分析。 問題解決后，分析根源是否已經找到并解決，避免問題再次發生。

提供性能趨勢分析和優化建議報告

定期提供網絡設備的資源使用統計和歷史運行趨勢分析，為客戶提供系統資源優化建議。

·系統維修保養工作

小林筆記本將對系統進行日常維護和修復，確保系統恢復正常，并對修復工作進行記錄和跟蹤。 當系統硬件出現故障，需要進行硬件維修時，專業技術人員進行緊急救援。

4.存儲運維

隨著業務的不斷擴展和大數據技術和理念的廣泛應用，數據分析和應用對企業發展和競爭的重要性不言而喻，而數據載體-存儲系統的維護和管理，包括核心業務數據的存儲、關鍵數據的保護、高效的備份恢復和歸檔、構建容災系統以提供業務連續性變得尤為重要。

小林筆記本服務在存儲運維管理方面可以提供以下服務，包括：

·倉儲監控

1) 監控存儲設備的運行狀態、運行性能、資源使用和分配情況，了解是否滿足運行要求。

2）包括存儲設備控制器和接口卡的工作狀態、存儲介質空間使用情況、讀寫速度、讀寫命中率等。

3）提供巡檢服務，巡檢內容包括存儲硬件內外健康指標、電源、硬盤、網卡狀態燈、LED面板、工作狀態指示燈等。

·預防性檢測

對存儲進行預防性測試，包括：性能測試、漏洞測試。 包括IO讀寫速度、讀寫緩存分配比例、數據讀寫命中率、硬盤空間占用率、存儲RAID級別、系統日志、磁帶池占用率。

·門店日常運營

包括存儲系統微碼升級、控制板更換、輸入/輸出電流測量、磁盤讀寫正常測試、存儲配置文件備份、過期操作日志清除、與連接主機通信正常測試、端口訪問測試等。

·存儲性能改進和優化

根據應用系統的特點和運行需求，通過分析存儲設備的運行記錄和趨勢，對存儲設備進行調整、擴容或升級，包括：調整存儲設備讀寫CACHE比例，調整存儲設備RAID保護級別、存儲設備新增硬盤，包括新增C盤擴展柜、存儲設備邏輯盤容量調整、存儲設備分布主機調整、光纖交換機ZONE規劃調整、微碼升級存儲設備控制器/硬盤等組件，存儲設備增加硬盤擴容，存儲設備CACHE減容，存儲設備光纖模塊升級pc運維外包，光纖交換模塊升級，存儲設備管理軟件版本升級。

·數據備份與恢復

1) 與客戶確定備份策略、備份介質存儲/管理方式。

2) 配置備份任務，進行數據備份，并驗證備份結果，確保數據備份成功。

3) 根據客戶需求進行數據恢復。 測試數據恢復。

提供性能分析和優化建議報告

定期提供存儲設備的資源使用統計和歷史運行趨勢分析，為客戶提供系統資源優化建議。

·系統維護工作

小林筆記本將對系統進行日常維護，負責修復工作，確保系統恢復正常，并對修復工作進行記錄和跟蹤。 當系統硬件出現故障，需要進行硬件維修時，專業技術人員進行緊急救援。