企業與其 IT 外包合作伙伴之間的關系正在發生變化。世界各地的企業都在擁抱數字化轉型。根據 2019 年數字化轉型指數，超過 40% 的公司表示他們擁有專門的數字化轉型團隊。但是其他 60% 的公司呢？

許多組織正在尋找 IT 外包合作伙伴，以適應快速的技術變革并保持競爭力。然而，企業與其外包合作伙伴之間的關系正在從傳統的基于產出的方法轉變為更加綜合、專業的安排。對能夠通過更靈活的合同模式提供最新技術專長的 IT 合作伙伴的需求正在增長。以下是 IT 外包合作伙伴關系如何發展以滿足當今的數字化轉型需求。

對專業技術合作伙伴的需求

數字技能差距是企業數字化轉型的最大障礙之一。例如，在人工智能或區塊鏈等技術方面提供深厚專業知識的外包公司需求量很大。麻省理工學院斯隆分校的一份報告發現，85% 的受訪者認為人工智能將在未來幾年保持競爭力方面發揮重要作用。2017 年，與區塊鏈相關的職位發布數量增加了兩倍多。企業越來越多地尋求專業合作伙伴來實現其創新目標，因此，許多企業選擇外包給多家專業供應商。

通過與多家供應商合作，企業可以減輕一些風險。此外，他們可以與最相關和最有經驗的技術團隊合作，以增強他們的競爭優勢。但是，外包給多個供應商可能很復雜，如果管理不當，可能會導致質量和交付問題。能夠在一個屋檐下保持廣泛專業知識的外包公司可以享受優勢，只要他們能夠確保高質量的客戶支持并滿足承諾的交貨時間。

以安全為中心的伙伴關系

網絡安全現在是各種規模和所有行業的企業的主要關注點。然而，由于缺乏人才，為安全團隊配備人員是一項艱巨的任務。僅在美國，就有大約 200,000 個空缺的安全職位，而在全球范圍內，估計有 100 萬個職位空缺。

除了需要承擔內部網絡安全角色外，許多組織還要求將安全作為其數字化轉型的一部分。現在，在選擇企業選擇與哪些外包合作伙伴合作以及允許誰訪問他們的數據時，信任是一個主要因素。企業正在花費更多時間審查他們的外包合作伙伴it技能外包，并選擇與那些在跟蹤數據和網絡安全最佳實踐方面有著良好記錄的人合作。

為自動化騰出空間

智能自動化將徹底改變業務外包。智能自動化使企業能夠自動化繁瑣的任務，包括一些 IT 任務，以簡化他們的運營，讓他們的員工專注于更有價值的工作。根據軟件測試和大數據的統計，人類大約有 10% 到 20% 的時間花在重復性的計算機任務上。研究人員估計，IT 部門將大約 30% 的時間花在可以輕松自動化的低級基本任務上。

智能自動化將導致外包合作伙伴關系發生重大變化。一方面，這可以減少完成 IT 項目所需的人員數量。另一方面it技能外包，短期內可能會提供智能自動化支持的合作伙伴的需求增加的可能性更大。企業開始意識到人工智能在幫助他們實現數字化轉型目標方面的潛力，能夠提供負擔得起的前臺和后臺解決方案的外包公司可能會在未來很多年利用這一需求。

合約模式的演變

“即服務”交付模式正在徹底改變商業服務行業。許多組織正在轉向按需合作伙伴關系，以允許他們僅訪問大量 IT 服務提供商提供的服務或資源。這種方法通常以更低的成本為企業提供更大的靈活性。也就是說，由于這種模式的按需性質，更快的交付時間并不總是意味著高質量的工作。迄今為止，傳統的合同模式仍然大量用于大型、長期的項目，而按需模式則用于更多的短期短期開發需求。

除了“即服務”模式之外，基于結果的合同模式也在改變傳統的外包合作伙伴關系。IT 領導者面臨的最大挑戰之一是量化服務。因此，合同正在轉向基于結果而不是基于產出。

基于結果的模型通常更受價值驅動，因為它們基于對真實指標和結果的測量。這個想法需要企業和服務提供商之間建立牢固的關系，才能真正提供價值并滿足期望。例如，基于結果的模型需要廣泛的戰略規劃、雙方之間的密切溝通以及在開始項目之前的完整信息流。信任和透明度對于基于結果的模式的運作至關重要，從而產生更可靠和一致的伙伴關系，這通常會使雙方受益。

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外包合作的新時代

雖然負擔能力始終是選擇 IT 外包合作伙伴的一個因素，但企業越來越多地尋求安全驅動、可信賴和靈活的合作伙伴關系。只有當合作伙伴關系滿足所有這些要求時，企業才能騰出更多時間專注于其核心業務活動和數字化轉型目標。