2021年是企業和個人適應“后疫情”時代的關鍵一年。在全球抗疫大背景下，國內疫情仍存在境外輸入和本地疫情風險。

面對復雜的防控形勢，許多企業和員工都在尋求有效的遠程辦公解決方案，以應對不可控因素對日常生產經營的威脅。

向日葵，國內遠程連接SaaS服務商貝瑞旗下的遠程控制品牌，依托專業、成熟、安全、可靠的遠程控制技術，軟硬件相結合，為企業和個人提供商務人員遠程辦公、技術人員遠程協助支持、IT遠程運維、遠程教學、遠程游戲等多場景應用解決方案，支持多設備、跨平臺應用，還可實現遠程開機→遠程控制→遠程關機全流程無人看管的設備。

向日葵“試點”：賦能IT技術支持，助力企業降本增效

對于軟件開發商、系統集成商、設備制造商來說it支持，傳統的IT技術支持和售后服務方式已經不能滿足企業在競爭日益激烈的環境中降低成本、增加利潤的追求。

為解決當前IT技術支持的痛點和實際需求，向日葵傾力打造基于遠程控制的全方位立體遠程IT技術支持解決方案：向日葵“Pilot”，支持“系統級” 、“設備”“級”“現場級”遠程協助，企業無需派技術專家到一線，即可使用向日葵進行遠程調試、維修故障排除、技術培訓等。人工成本，大大提高服務效率，滿足安全、高效、智能管理的需求。

針對跨系統、跨網絡的復雜機器設備it支持，如大型醫療設備、工控機等，向日葵提供物理層遠程控制工具【】和【Ark】。終端設備無需聯網，無需安裝軟件。提供遠程協助。

值得一提的是，通過向日葵領航APP或可穿戴AR設備，技術專家還可以“第一視角”獲取現場實時動態，準確預測故障，有效指導一線技術人員應對復雜的場景。產品問題。

? 簡單版可免費安裝，客戶友好且易于使用

在易用性方面，向日葵為接受遠程控制的客戶提供了簡化版客戶端，無需安裝軟件即可運行使用。簡單友好的交互界面可以幫助客戶輕松快速上手，幫助技術支持工程師更快地完成支持工作。而且，簡化版客戶端不會在設備注冊表中留下信息，使用后會立即刪除，避免了客戶在遠程支持時擔心的軟件殘留、漏洞告警等安全問題。

? 一方發起，另一方接受，確保遠程控制安全

向日葵采用“一方發起，一方接受”的遙控邏輯，遙控在雙方知情和授權下安全進行。當技術支持（被控方）通過控制端發起遠程請求時，需要獲得客戶（被控方）的同意和接受方可啟動遠程支持操作。

并且，技術支持可以遠程開啟錄像功能，實時記錄整個支持過程，為后期的安全糾紛提供溯源數據。

? 高效遠程支持，享受企業級無限速度

為了提高遠程支持的高速穩定性，向日葵提供了企業級的無限速通道，支持“一對一”、“一對多”、“多對一”遠程支持，不限制遠程連接數，減少客戶等待，提高服務效率。

此外，向日葵還提供了多種輔助功能，如【遠程文件】、【聊天】、【語音】、【白板】等，從看、說、寫、畫等多個維度，解決溝通問題。技術支持與客戶之間的隔閡，還可以進入【資源管理器】和【任務管理器】，滿足技術支持遠程客戶設備維護和故障排除的各種操作需求。

? 信息統一管理，客戶資源不流失

IT技術支持作為外部業務部門，往往與某種技術支持捆綁在一起。一旦技術支持人員離開、請假等突發事件，可能會造成客戶資源的流失。針對這種情況，向日葵“Pilot”解決方案可以統一管理員工/客戶信息。

在內部，管理者可以統一監管下屬座席ID，實時設置座席權限，查看座席客戶跟蹤記錄，跟蹤和規范服務流程。員工離職后，經理可以刪除座席 ID，客戶記錄仍保留在管理中。平臺; 對外，為重要客戶加注星標，添加備注和標識，歸檔核心業務信息，提升服務滿意度。

此外，在信息安全方面，向日葵獲得了公安部信息系統安全等級保護三級認證、質量管理體系認證、ISO/IEC 27001信息安全管理體系認證、微軟標志認證和WHQL雙認證和其他重量級資質認證。

在本地化轉型的背景下，向日葵致力于為企業提供更安全可控的遠程IT技術支持解決方案。向日葵“領航”將解放更多傳統技術支持，賦能更多企業。