看了別人的回答，感覺國內(nèi)對外包的理解還是很不完整，所以分享一下自己的看法。

首先，讓我們談談什么是外包。外包這個詞來自英文單詞。事實上，外包已經(jīng)滲透到我們每個人的生活中。最常見的外包形式是貴公司的清潔和安保外包，以及您居住的社區(qū)建筑的建設；還有一種外包形式叫做“現(xiàn)代服務外包”（彼得·德魯克首先預言了現(xiàn)代服務外包的興起）。看過《變形金剛1》的人都會記得一個小片段：美國大兵試圖通過信用卡客服號向總部WJDL報告戰(zhàn)況，而接電話的人是接電話的印度阿薩姆人用蹩腳的英語。實際上，這個小片段實際上發(fā)生在美國。美國銀行的許多信用卡呼叫中心不在美國，而是在印度。呼叫中心外包是現(xiàn)代服務外包產(chǎn)業(yè)的雛形，即從Call開始。（推薦一部美劇《呼喚》就是講故事的）。. . . . 中國的服務外包產(chǎn)業(yè)在幾年前才剛剛起步，主要從事離岸外包。其他受訪者表示it技能外包，軟件開發(fā)是中國“外包”業(yè)務中非常重要的一部分。樹葉是森林的一部分，但我們不能 據(jù)說樹葉是森林。呼叫中心外包是現(xiàn)代服務外包產(chǎn)業(yè)的雛形，即從Call開始。（推薦一部美劇《呼喚》就是講故事的）。. . . . 中國的服務外包產(chǎn)業(yè)在幾年前才剛剛起步，主要從事離岸外包。其他受訪者表示，軟件開發(fā)是中國“外包”業(yè)務中非常重要的一部分。樹葉是森林的一部分，但我們不能 據(jù)說樹葉是森林。呼叫中心外包是現(xiàn)代服務外包產(chǎn)業(yè)的雛形，即從Call開始。（推薦一部美劇《呼喚》就是講故事的）。. . . . 中國的服務外包產(chǎn)業(yè)在幾年前才剛剛起步，主要從事離岸外包。其他受訪者表示，軟件開發(fā)是中國“外包”業(yè)務中非常重要的一部分。樹葉是森林的一部分，但我們不能 據(jù)說樹葉是森林。其他受訪者表示，軟件開發(fā)是中國“外包”業(yè)務中非常重要的一部分。樹葉是森林的一部分，但我們不能 據(jù)說樹葉是森林。其他受訪者表示，軟件開發(fā)是中國“外包”業(yè)務中非常重要的一部分。樹葉是森林的一部分，但我們不能 據(jù)說樹葉是森林。

事實上，如果我們從全球的角度來看現(xiàn)代服務外包行業(yè)，業(yè)務流程外包是主要的組成部分，至少有ITO（注意我這里指的是ITO，不是軟件開發(fā)外包，軟件開發(fā)外包只占一個極小比例的 ITO）在平等的基礎上。

那么什么是業(yè)務流程外包呢？

業(yè)務流程外包（ ）是服務外包的一個分支。在服務外包的大家庭中，BPO的兄弟還包括ITO（IT）、KPO（）等。他的子類別包括HRO、F&A、、、等。HRO服務主要提供人員招聘（）、員工薪酬和福利管理（C&B）等從招聘（）到退休（），即R2R的所有流程；F&A服務主要提供從()到()的應收賬款(AR)、應付賬款(AP)、總賬(GL)等，即R2R的所有流程；該服務主要提供采購()、戰(zhàn)術(shù)采購()、支付()，即S2P的所有流程。服務主要提供呼叫中心的呼入呼出服務（售后服務中心、信用卡呼叫中心、市場調(diào)研）、

讓我們談談在外包公司工作的利弊（以下某些主題可能不適用于軟件外包公司）。

首先是好的一面：

1.你可以練習外語。國內(nèi)外包企業(yè)主要依靠離岸外包，即向日本、歐美等地進行服務外包。所以，在外包公司可以快速提高外語水平。外包公司 99% 的人至少會說一門外語。因此，外包公司經(jīng)常出現(xiàn)的現(xiàn)象是it技能外包，外語好的人會迅速發(fā)展。

2.可以學習高級管理知識。愿意把自己的流程外包出去的公司基本上都是世界500強的大公司，所以外包公司接觸到的客戶基本都是優(yōu)質(zhì)的。在那里，您可以接觸到許多世界上最先進的專業(yè)知識/管理理念和知識，您可以了解500強企業(yè)是如何設置KPI和管理流程的。但是，這些知識概念并沒有在國內(nèi)企業(yè)中得到應用，或者只停留在管理咨詢公司的解決方案中（國內(nèi)和國外的企業(yè)可能更好）。

3.外包產(chǎn)業(yè)是一個朝陽產(chǎn)業(yè)，就業(yè)機會多。外包行業(yè)有一個非常有趣的現(xiàn)象。在世界經(jīng)濟低迷之際，是外包產(chǎn)業(yè)大發(fā)展的前奏。因為經(jīng)濟不好，大公司不得不削減成本，而外包是削減成本的重要手段。因此，2008年金融海嘯之后，一大批500強服務外包合同接踵而至。

4.這個行業(yè)的組織結(jié)構(gòu)是一個典型的金字塔。工資和福利越高，差距就越大。所以，如果你有發(fā)展的能力，你的加薪幅度會比傳統(tǒng)的商業(yè)型公司大很多。

然后又是不好的一面：

1.女生的缺點是外包公司的工作（呼叫中心工作除外）一般都是文案工作（文員工作），沒有必要出去見客戶、跑訂單。很適合女生，所以一般女性員工比較多（80%以上）。因此，單身女生在公司解決個人戀愛對象的問題并不容易。

2.外包公司的人力成本是直接生產(chǎn)成本，世界上每家公司都會拼命壓低直接生產(chǎn)成本的外包公司也不例外。因此，即使是進入IBM BPO部門的低層員工，也沒有非常光鮮的收入。