基于ITIL理論設(shè)計(jì)開發(fā)的IT服務(wù)管理平臺，融合了多年IT服務(wù)管理實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，結(jié)合國內(nèi)客戶ITSM的實(shí)際情況。遵循高效、易用、可靠的原則，幫助客戶梳理和優(yōu)化IT服務(wù)管理流程，提高服務(wù)效率，提升IT服務(wù)管理水平。可適用于最終客戶和 IT 服務(wù)提供商。

IT服務(wù)面臨的問題：

效率低：IT服務(wù)流程缺乏標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化，服務(wù)效率低。

缺乏對服務(wù)過程的有效監(jiān)控：無法快速了解服務(wù)的當(dāng)前狀態(tài)。當(dāng)服務(wù)過程中出現(xiàn)問題時(shí)，管理人員無法及時(shí)發(fā)現(xiàn)和處理。

最終客戶滿意度低：反復(fù)出現(xiàn)的客戶投訴和投訴。

IT資產(chǎn)管理難：IT資產(chǎn)生命周期無法追蹤it技能服務(wù)，資產(chǎn)數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確，資產(chǎn)利用率低。

缺乏有效的數(shù)據(jù)分析：IT服務(wù)數(shù)據(jù)不完整，數(shù)據(jù)失真，缺乏有效的分析方法，難以為決策提供依據(jù)。

知識無法有效積累和共享：完全依賴于工程師的個(gè)人技能和經(jīng)驗(yàn)，沒有建立知識庫體系。

主要模塊：

桌子。

自助服務(wù)

事件管理

問題管理

資產(chǎn)管理

更換管理層

知識庫管理

報(bào)告

系統(tǒng)功能架構(gòu)：

系統(tǒng)價(jià)值：

流程：快速理順和優(yōu)化IT服務(wù)流程，提高IT服務(wù)管理水平。

效率：提高效率，降低IT運(yùn)維成本。

服務(wù)監(jiān)控：實(shí)時(shí)監(jiān)控IT服務(wù)全過程，量化考核評價(jià)服務(wù)質(zhì)量。

溝通：為終端用戶和IT運(yùn)維人員提供一個(gè)有效的溝通平臺。

數(shù)據(jù)分析：通過事實(shí)準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)和方案分析，為決策提供數(shù)據(jù)支持。

知識共享：提供知識庫it技能服務(wù)，實(shí)現(xiàn)IT知識的有效積累和共享。

資產(chǎn)管理：管理和監(jiān)控 IT 資產(chǎn)的整個(gè)生命周期，以提高資產(chǎn)利用率。

服務(wù)質(zhì)量：提高IT服務(wù)質(zhì)量，提高用戶滿意度。

系統(tǒng)部署與實(shí)施：

我們的優(yōu)勢：

基于ITIL方法論：涵蓋ITSM的方方面面

產(chǎn)品化：基于工作流引擎，可靈活定義流程環(huán)節(jié)

適用性：支持最終客戶和 IT 服務(wù)提供商

強(qiáng)大的數(shù)據(jù)分析功能：多種常用的預(yù)定比例報(bào)表。還提供自定義報(bào)告

多語言支持：最終用戶可以選擇自己的語言

用戶體驗(yàn)：界面友好、可操作性強(qiáng)、配置靈活、穩(wěn)定性強(qiáng)、高效的報(bào)表引擎

自助服務(wù)平臺：終端用戶可以通過自助服務(wù)平臺提交請求和服務(wù)處理，查詢共享知識庫，參與滿意度調(diào)查

完善的對外接口：CTI系統(tǒng)監(jiān)控系統(tǒng)、短信系統(tǒng)、郵件系統(tǒng)、資產(chǎn)發(fā)現(xiàn)工具、靈活可定制的數(shù)據(jù)導(dǎo)入導(dǎo)出

部署方便快捷：跨平臺操作后，短時(shí)間內(nèi)完成系統(tǒng)部署

眾多具有代表性的成功案例：可以支持終端客戶或 IT 服務(wù)提供商的不同需求