【IT168技術文章】

一天中的時間是固定的，您真的希望您的員工將寶貴的時間花在管理企業信息技術 (IT) 系統上嗎？

越來越多的中小企業對這個問題說“不”。他們選擇將部分或全部 IT 功能外包給電信運營商。他們這樣做是為了：提高效率、降低成本、提高客戶滿意度并獲得更多優勢。例如，擁有 19 名或更少員工的小型企業過去很少出于成本或其他原因做出外包決策。該集團表示，2004 年，只有 2% 的員工人數在 2 到 19 人之間的公司將其整個 IT 職能外包給電信運營商。但到 2005 年，這個數字已經增長到 11%，而在 2006 年，這個數字接近 18%。

根據 IT 服務和外包研究主管 Kurt 的說法，這種增長的原因之一是小型企業市場的成熟。 “過去忽視這個市場的電信運營商現在開始關注它，”他說，因此，“小企業有更多的托管選擇和更低的價格可供選擇。”

與此同時，企業開始明白，為了進一步提高效率和降低成本，他們需要更高級的應用，例如 IP 通信 (IPC)、視頻會議和移動性等，Ovum 的副總裁 Jan 說美國企業行為研究總裁。思考。但一些較小的企業缺乏資源或預算來自行購買、安裝、管理和維護這些應用程序。 “他們看到了應用程序的好處，但他們認為自己無法部署它們。”

外包部分或全部 IT 職能的做法為企業提供了許多優勢。

1、提高運營效率。與其讓一名（或多名）員工專門維護網絡安全等，不如聘請電信公司為您管理這些功能。這可以讓員工騰出時間來完成與核心業務更直接相關的任務，從而幫助提高他們的效率和公司的收入。

2、提高客戶滿意度。通過提高效率，IPC 等許多托管服務也有助于提高客戶滿意度。例如，位于德克薩斯州休斯頓的 HIS 是一家擁有 15 名員工的公司，主要為石油和天然氣行業提供呼叫中心和會議系統，它使用 Cisco Work 實施了 Covad，這是一種托管語音和數據服務。 Covad 的基于 Web 的儀表板工具使 HIS 員工能夠在電話會議中與多達 10 人聯系，將來電轉接到任何電話號碼，例如手機，從而大大改善客戶服務。

“將電話轉移到手機的能力改善了客戶服務，因為如果我們不在辦公室，客戶可以直接與我們聯系，而無需留下語音留言it技術外包，”業務管理副總裁 Brian 說在他的。

3、降低成本。電信運營商可以使用自己的硬件，例如網絡防火墻等，為您的業務提供托管服務。因此，您可以將錢花在營銷、雇用更多人等方面，而不是購買硬件。

您還可以保持員工隊伍精益化。 F.W. 是一家擁有 88 名員工的家族式建筑膠合板經銷商，內部沒有 IT 員工，也沒有招聘員工的計劃。 “我們可以把錢用于招聘（IT 員工），并用它來雇傭更多的客戶服務代表，這將使我們獲得更高的資金回報，”首席運營官 Jeff 說。 F.W. 使用 M5 提供的托管 IP 通信服務，通過端到端思科技術支持其融合的語音和數據網絡。

F.W.外包以簡化操作、提高員工效率并降低成本。據估計，通過外包 IP 電話系統，每年至少可以節省 2,000 美元的電話系統移動、添加和修改費用，以及至少 3,600 美元的長途電話費用。

4、預算更容易。托管電信公司通常每月收取固定費用，以使預算更加方便和清晰。能夠從高科技中受益。托管電信公司使您的企業能夠獲取和使用最新技術，而無需具備管理這些技術的內部經驗。

5、增加靈活性。外包給托管電信運營商可以讓您根據需要快速增加或減少網絡資源。 “使用我們的托管 IP 電話服務，我們可以實現過去由于硬件限制而無法實現的想法，”他說。 “如果我們需要為某個部門配備專用的自動語音郵件系統，我們可以快速部署。”

6、計算總擁有成本。托管服務對您的公司來說是否經濟？思科電信運營商解決方案營銷經理 Cindy 表示，要理解這一點，應該計算總擁有成本 (TCO)。 TCO 分析可以將托管服務的成本與自己構建和維護相同功能的成本進行比較。例如，計算安裝、維護、維修、升級和管理所需技術以提供集成語音、數據和視頻解決方案的成本總和。您的計算應包括硬件購買等直接成本，以及員工在培訓、硬件和軟件安裝等方面所花費的時間等間接成本。然后，將這些成本與您為托管 IPC 服務支付的月費進行比較。

為幫助您確定 TCO，思科為企業開發了在線托管服務 TCO 工具。此工具可以幫助您的公司通過使用特定的托管服務了解您公司具體情況下估計的實際成本節省。思科計劃中的供應商提供此工具。

7、提高業務連續性。思科指定的托管服務在使用思科設備構建的網絡上提供服務，并且符合思科網絡支持標準。一些提供實時語音和視頻的服務已經過第三方審核，并獲得了思科服務質量認證。

采用思科推薦的托管服務有很多優勢，例如提高業務連續性。 “小企業本身可能沒有必要的資源來快速從病毒或停電中恢復，”它說。但是，由于思科網絡中內置了彈性和安全性，借助思科托管服務，您可以獲得更好的威脅防御并更快地從不可預見的事件中恢復。

由于思科解決方案內置的靈活性和可擴展性，托管服務通常會隨著客戶需求的變化而啟用和禁用功能。例如，一家電信公司為只需要基本連接和安全功能的公司部署了思科集成多業務路由器 (ISR)。隨著公司的發展，它可能需要更多服務，例如虛擬專用網絡 (VPN) 連接或 IP 通信。這些功能內置在 ISR 中，可以按需激活。它還可以提高業務連續性，因為客戶可以避免因升級或更換硬件而造成代價高昂的業務中斷。

摘要：托管服務通過安全、可靠的網絡以對企業而言無縫的方式將語音、視頻和數據捆綁在一起。他補充說：“與此同時it技術外包，托管服務可以為公司帶來前所未有的效率。