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四川IT公司總工程師李立峰。

福建IT公司數(shù)字化運(yùn)維研發(fā)團(tuán)隊(duì)負(fù)責(zé)人彭華生。

隨著聯(lián)通互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云測(cè)算、人工智能等數(shù)字技術(shù)的快速應(yīng)用，期貨公司正圍繞“提升客戶體驗(yàn)、加速商業(yè)模式創(chuàng)新、提升能源”的核心價(jià)值創(chuàng)造加速數(shù)字化轉(zhuǎn)型。和運(yùn)營(yíng)效率”。對(duì)于資本市場(chǎng)而言，數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一場(chǎng)以金融科技創(chuàng)新和技術(shù)能力為核心的競(jìng)爭(zhēng)。金融科技戰(zhàn)略是通過(guò)數(shù)字技術(shù)賦能公司的業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)、運(yùn)營(yíng)管理和商業(yè)模式轉(zhuǎn)型。在實(shí)踐中，技術(shù)線需要圍繞公司轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略構(gòu)建可持續(xù)的IT能力體系，以螺旋方式推動(dòng)IT能力的持續(xù)提升。,

在推進(jìn)中信期貨數(shù)字化轉(zhuǎn)型的過(guò)程中，信息化部積極推動(dòng)組織、流程、場(chǎng)景、技術(shù)平臺(tái)的數(shù)字化轉(zhuǎn)型，更好地實(shí)施金融科技戰(zhàn)略。結(jié)合產(chǎn)業(yè)期貨在IT運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型中的探索和實(shí)踐，本文重點(diǎn)介紹了數(shù)字化運(yùn)維能力建設(shè)的經(jīng)驗(yàn)，提出并分享了一種“OPSP+OADS”的IT運(yùn)營(yíng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型方法。

一、概覽

1、圍繞公司的核心價(jià)值觀遞歸交付價(jià)值

數(shù)字化轉(zhuǎn)型是一個(gè)自上而下逐步細(xì)化的系統(tǒng)工程。有序推進(jìn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，要瞄準(zhǔn)期貨公司數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心價(jià)值，“提升客戶體驗(yàn)，加快商業(yè)模式創(chuàng)新，為經(jīng)營(yíng)增能增效”。創(chuàng)造逐漸從公司傳遞到各條線部門(mén)和執(zhí)行團(tuán)隊(duì)的變革價(jià)值體系。我們覺(jué)得這種價(jià)值創(chuàng)造的傳遞過(guò)程是一個(gè)“遞歸傳遞”的過(guò)程。“遞歸傳遞”的方法來(lái)源于計(jì)算機(jī)的“遞歸算法”，即將整體問(wèn)題分解為規(guī)模縮小的相似問(wèn)題，然后逐步解決遞歸調(diào)用。遞歸算法的關(guān)鍵在于，整體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)是不斷分解，通過(guò)具有相同目標(biāo)的細(xì)分方法來(lái)實(shí)現(xiàn)的。將價(jià)值轉(zhuǎn)移應(yīng)用到數(shù)字化轉(zhuǎn)型中，需要采取“統(tǒng)一頂層規(guī)劃設(shè)計(jì)，功能性腰線分布式推廣”的策略。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)略規(guī)劃層面，自上而下從公司角度統(tǒng)籌規(guī)劃，確保資源安全；在執(zhí)行層面，為了提高敏捷性，需要根據(jù)公司的愿景和核心價(jià)值鏈，引導(dǎo)各個(gè)職能腰線，細(xì)分部門(mén)的愿景和價(jià)值主張，然后采取自下而上的策略（解決分治任務(wù)），遞歸分解為具體的業(yè)務(wù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)管理流程。在評(píng)估數(shù)字化IT風(fēng)險(xiǎn)管理體系時(shí)，我們按照從公司到IT，再到IT到運(yùn)維的流程，總結(jié)出變革的關(guān)鍵詞和運(yùn)維的價(jià)值創(chuàng)造。

為確保數(shù)字化轉(zhuǎn)型的有效實(shí)施，我們總結(jié)了“連接、數(shù)據(jù)、賦能”三個(gè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵詞，指導(dǎo)數(shù)字化場(chǎng)景的實(shí)現(xiàn)。其中，連接是指在公司內(nèi)在線構(gòu)建一個(gè)實(shí)時(shí)交互的多角色協(xié)同網(wǎng)絡(luò)，包括人、軟件、硬件、機(jī)器人等；通過(guò)在線數(shù)據(jù)分析，有效控制協(xié)作網(wǎng)絡(luò)中的諸多連接，讓管理者更好地感知協(xié)作效率和可能的運(yùn)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，協(xié)助管理決策，讓企業(yè)更好地感知客戶體驗(yàn)、業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)，快速響應(yīng)業(yè)務(wù)需求; 人們既是協(xié)作網(wǎng)絡(luò)的設(shè)計(jì)者，也是參與者，

圍繞期貨公司的價(jià)值創(chuàng)造“提升客戶體驗(yàn)、加速商業(yè)模式創(chuàng)新、提升運(yùn)營(yíng)效率”并遞歸傳遞給IT，我們認(rèn)為IT團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)重點(diǎn)打造以下六大能力：

要將IT價(jià)值進(jìn)一步遞歸傳遞到IT下的產(chǎn)品、開(kāi)發(fā)、測(cè)試、運(yùn)維等功能領(lǐng)域，需要圍繞上述六大IT能力創(chuàng)造價(jià)值。以運(yùn)維最后一道防線為例，可以轉(zhuǎn)化為圍繞“提升IT風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)能力”、“加快業(yè)務(wù)交付速度”、“提升IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量”、“提升IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量”四點(diǎn)。改善客戶體驗(yàn)”以推動(dòng) IT 風(fēng)險(xiǎn)管理。技能建設(shè)。

2、構(gòu)建“OPSP+OADS”數(shù)字化轉(zhuǎn)型途徑

從我們以往的數(shù)字化實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)來(lái)看，數(shù)字化轉(zhuǎn)型的運(yùn)營(yíng)管理框架是由“組織（）、流程（）、場(chǎng)景（場(chǎng)景）、平臺(tái)（）”組成，從公司系統(tǒng)、部門(mén)系統(tǒng)，到團(tuán)隊(duì)/集團(tuán)系統(tǒng)。它由四個(gè)部分組成（見(jiàn)圖1），我們簡(jiǎn)稱為OPSP。在OPSP的系統(tǒng)架構(gòu)中，組織重點(diǎn)圍繞組織文化、組織架構(gòu)、崗位設(shè)置、個(gè)人能力等進(jìn)行數(shù)字化管理能力建設(shè)。通過(guò)數(shù)字化思維重構(gòu)流程，工作流程、線上系統(tǒng)規(guī)范、管理領(lǐng)導(dǎo)、協(xié)作模式、資源配置等，場(chǎng)景是連接線上工作“人、事、時(shí)間、協(xié)作、環(huán)境” 實(shí)現(xiàn)能源的提升和效率和智慧的積累。需要建立有效的技術(shù)控制機(jī)制，確保在合規(guī)和風(fēng)險(xiǎn)控制的基礎(chǔ)上，提高業(yè)務(wù)和運(yùn)營(yíng)管理的效率。該平臺(tái)是支持組織、流程和場(chǎng)景數(shù)字化的技術(shù)基礎(chǔ)。

圖1：OPSP數(shù)字操作系統(tǒng)架構(gòu)

“客戶服務(wù)、連續(xù)性保障、快速交付、生態(tài)擴(kuò)張、IT服務(wù)、運(yùn)營(yíng)協(xié)同”技術(shù)線的六大IT能力是一個(gè)螺旋式的持續(xù)改進(jìn)過(guò)程，以應(yīng)對(duì)外界不斷變化的復(fù)雜性和不確定性. 能夠在高速行駛期間更換車輪。為保證IT能力建設(shè)方向的準(zhǔn)確性，需要建立可衡量的變革績(jī)效指標(biāo)，引導(dǎo)職能領(lǐng)域保持統(tǒng)一方向。因此，我們以“在線（）、自動(dòng)化（）、數(shù)字（）、服務(wù)（）”作為評(píng)價(jià)維度來(lái)衡量場(chǎng)景數(shù)字化改造的成熟度（見(jiàn)圖2）it運(yùn)維，簡(jiǎn)稱OADS ）。

其中，“線上”強(qiáng)調(diào)線下工作的線上化，輸出為落地?cái)?shù)據(jù)資產(chǎn)；“自動(dòng)化”強(qiáng)調(diào)人機(jī)協(xié)作，機(jī)器代替或協(xié)助人做重復(fù)性、操作性、規(guī)律性的工作；“數(shù)字化”強(qiáng)調(diào)利用數(shù)據(jù)資產(chǎn)的變現(xiàn)，即更全面、實(shí)時(shí)的“洞察、決策、執(zhí)行”能力；“服務(wù)為本”強(qiáng)調(diào)技術(shù)的開(kāi)放和能力的輸出。以O(shè)ADS為中心，在管理和平臺(tái)建設(shè)方面，我們要求團(tuán)隊(duì)通過(guò)迭代的方式不斷梳理和豐富工作場(chǎng)景，通過(guò)不斷引入或迭代更先進(jìn)的平臺(tái)，逐步提升場(chǎng)景OADS的水平，

圖 2：OADS 的數(shù)字化轉(zhuǎn)型績(jī)效評(píng)估維度

二、“OPSP+OADS”的探索與實(shí)踐

技術(shù)系統(tǒng)和方法的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在不同領(lǐng)域有著相同的目標(biāo)。數(shù)字化轉(zhuǎn)型涉及方方面面，包括完善數(shù)字文化、構(gòu)建敏捷組織、加強(qiáng)數(shù)字驅(qū)動(dòng)意識(shí)培養(yǎng)、人才培養(yǎng)、技術(shù)平臺(tái)建設(shè)等。本節(jié)重點(diǎn)介紹使用技術(shù)平臺(tái)支持?jǐn)?shù)字化轉(zhuǎn)型的實(shí)施，并以在技術(shù)平臺(tái)上實(shí)現(xiàn)運(yùn)維為例，介紹“OPSP+OADS”的方式。在IT運(yùn)維、測(cè)試等不同領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型過(guò)程中，我們發(fā)現(xiàn)不同領(lǐng)域的數(shù)字化轉(zhuǎn)型在技術(shù)平臺(tái)建設(shè)上的目標(biāo)是一致的，即公司“ 價(jià)值主張以遞歸的方式傳遞到技術(shù)線，然后從技術(shù)線傳出。運(yùn)維、測(cè)試等具體領(lǐng)域能力建設(shè)，借助數(shù)字思維“連接、數(shù)據(jù)、賦能”三大關(guān)鍵詞，構(gòu)建“組織、流程、場(chǎng)景和平臺(tái)”。支持以“線上化、自動(dòng)化、數(shù)字化、服務(wù)化”為場(chǎng)景成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，支持公司客戶體驗(yàn)優(yōu)化、業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理精益高效，迎接數(shù)字化挑戰(zhàn)與機(jī)遇。運(yùn)維、測(cè)試等具體領(lǐng)域能力建設(shè)，借助數(shù)字思維“連接、數(shù)據(jù)、賦能”三大關(guān)鍵詞，構(gòu)建“組織、流程、場(chǎng)景和平臺(tái)”。支持以“線上化、自動(dòng)化、數(shù)字化、服務(wù)化”為場(chǎng)景成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，支持公司客戶體驗(yàn)優(yōu)化、業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理精益高效，迎接數(shù)字化挑戰(zhàn)與機(jī)遇。運(yùn)維、測(cè)試等具體領(lǐng)域能力建設(shè)，借助數(shù)字思維“連接、數(shù)據(jù)、賦能”三大關(guān)鍵詞，構(gòu)建“組織、流程、場(chǎng)景和平臺(tái)”。支持以“線上化、自動(dòng)化、數(shù)字化、服務(wù)化”為場(chǎng)景成熟度評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)，支持公司客戶體驗(yàn)優(yōu)化、業(yè)務(wù)敏捷創(chuàng)新、運(yùn)營(yíng)管理精益高效，迎接數(shù)字化挑戰(zhàn)與機(jī)遇。

1、數(shù)字化運(yùn)維概覽

面對(duì)VUCA復(fù)雜的數(shù)字化運(yùn)維世界，運(yùn)維面臨著如何支持公司在高速行駛中換輪的挑戰(zhàn)。一是讓“相對(duì)穩(wěn)定、更準(zhǔn)確可預(yù)測(cè)的場(chǎng)”演化為更適合、更可持續(xù)的數(shù)字時(shí)代。第二個(gè)是適應(yīng)和授權(quán)企業(yè)變化的能力，以不斷探索、創(chuàng)新、管理不確定性并保持敏捷。有效落實(shí)“提升IT風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)能力”、“加快業(yè)務(wù)交付率”、“提升IT運(yùn)營(yíng)服務(wù)質(zhì)量”、“提升客戶體驗(yàn)”四大價(jià)值觀，需要從系統(tǒng)架構(gòu)、流程機(jī)制入手、組織能力、平臺(tái)建設(shè)、

1）用OPSP構(gòu)建數(shù)字化運(yùn)維系統(tǒng)

基于OPSP的數(shù)字化運(yùn)維系統(tǒng)能力框架包括四點(diǎn)（見(jiàn)圖3））：

圖 3：基于 OPSP 的運(yùn)維能力框架

2）以O(shè)ADS推動(dòng)數(shù)字化運(yùn)維系統(tǒng)成熟

基于OADS方法論的運(yùn)維場(chǎng)景成熟度評(píng)估是為了適應(yīng)機(jī)器和系統(tǒng)架構(gòu)復(fù)雜性的不斷變化，包括四點(diǎn)：

結(jié)合OADS成熟度方法，我們圍繞“人、事件、時(shí)間、協(xié)作、環(huán)境”五要素，梳理了221個(gè)運(yùn)維場(chǎng)景子項(xiàng)（見(jiàn)圖4））。從動(dòng)作上看，場(chǎng)景主要包括：動(dòng)亂應(yīng)急響應(yīng)、變更發(fā)布、服務(wù)管理、監(jiān)控處理、巡檢操作、值班管理、數(shù)據(jù)操作、配置管理等。場(chǎng)景從四點(diǎn)比例判斷各個(gè)階段成熟度的“線上化、自動(dòng)化、數(shù)字化、服務(wù)化”。

圖4：運(yùn)維數(shù)字化場(chǎng)景成熟度圖

確保數(shù)字化運(yùn)維的正確方向，所有場(chǎng)景的落地都需要建立在運(yùn)維四大核心價(jià)值的創(chuàng)造之上。讓我們專注于有限的資源做更多有價(jià)值的事情。例如，圖 5 以“提高 IT 風(fēng)險(xiǎn)防護(hù)能力”為中心。“本次價(jià)值創(chuàng)造的場(chǎng)景圖。圍繞場(chǎng)景圖，流程總監(jiān)帶頭優(yōu)化流程機(jī)制和操作流程，應(yīng)用運(yùn)維優(yōu)化業(yè)務(wù)連續(xù)性保障的可觀察性和應(yīng)急保障能力，開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)運(yùn)維研究團(tuán)隊(duì)落地場(chǎng)景的運(yùn)營(yíng)推廣，

圖5：圍繞“提升IT風(fēng)險(xiǎn)保障能力”價(jià)值的運(yùn)維數(shù)字化場(chǎng)景圖

2、數(shù)字場(chǎng)景示例：應(yīng)急管理場(chǎng)景

運(yùn)維場(chǎng)景是每個(gè)運(yùn)維團(tuán)隊(duì)積累的寶貴知識(shí)。不同企業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)場(chǎng)景不同。這些場(chǎng)景融合了團(tuán)隊(duì)在組織、流程和平臺(tái)方面的智慧。數(shù)字化運(yùn)維需要用“連接、數(shù)據(jù)”、“賦能”的數(shù)字思維重新場(chǎng)景化運(yùn)維沉淀的智慧。以IMS（風(fēng)暴管理）應(yīng)急管理場(chǎng)景為例，它是我們數(shù)字化運(yùn)維場(chǎng)景中跨越所有時(shí)間段的運(yùn)維場(chǎng)景之一，是“提升業(yè)務(wù)連續(xù)性價(jià)值”的關(guān)鍵舉措. 隨著新技術(shù)的引入，業(yè)務(wù)邏輯越來(lái)越復(fù)雜，軟件迭代率的提高，以及日益嚴(yán)峻的外部形勢(shì)，影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的激勵(lì)因素越來(lái)越多。我們用魚(yú)骨圖來(lái)梳理影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的激勵(lì)因素（見(jiàn)圖6）.

圖 6：影響業(yè)務(wù)連續(xù)性的激勵(lì)措施剖析

基于以上復(fù)雜的影響因素，我們構(gòu)建了應(yīng)急管理場(chǎng)景。該場(chǎng)景由故障預(yù)防、故障檢測(cè)、故障響應(yīng)、故障定位、故障恢復(fù)、審查改進(jìn)六個(gè)環(huán)節(jié)組成。整合應(yīng)急協(xié)調(diào)組織、應(yīng)急流程、“監(jiān)督、控制、分析”平臺(tái)能力，通過(guò)“數(shù)據(jù)、連接、賦能”的數(shù)字化思維構(gòu)建應(yīng)急響應(yīng)場(chǎng)景。

圖 7：故障管理閉環(huán)循環(huán)

1）用“數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)”重塑緊急情況

①數(shù)字感知提高可觀察性

故障發(fā)生后，運(yùn)維專家需要必要的信息來(lái)提高可觀察性，協(xié)助專家進(jìn)行應(yīng)急決策。

完全數(shù)字化的業(yè)務(wù)和系統(tǒng)狀態(tài)感知看板可實(shí)現(xiàn)緊急洞察。提前建立應(yīng)用系統(tǒng)主要運(yùn)行指標(biāo)和細(xì)分運(yùn)行指標(biāo)的實(shí)時(shí)數(shù)據(jù)，包括：關(guān)鍵時(shí)刻的系統(tǒng)狀態(tài)、業(yè)務(wù)性能狀態(tài)、業(yè)務(wù)日志狀態(tài)、組件狀態(tài)、依賴狀態(tài)、基礎(chǔ)資源狀態(tài)、前一天的變化信息狀態(tài)、系統(tǒng)缺陷列表信息、相關(guān)移動(dòng)性指標(biāo)等指標(biāo)信息。業(yè)務(wù)和系統(tǒng)感知的數(shù)字看板將成為我們應(yīng)用系統(tǒng)運(yùn)維的標(biāo)準(zhǔn)輸出。

同時(shí)促進(jìn)相關(guān)上游和下游系統(tǒng)的同時(shí)分析。關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)一般包括上下游業(yè)務(wù)和后端渠道影響兩類。兩種方法用于技術(shù)實(shí)現(xiàn)。一是提前規(guī)劃關(guān)聯(lián)系統(tǒng)運(yùn)行狀態(tài)的數(shù)據(jù)可視化看板；另一種是建立協(xié)同在線任務(wù)。拉起IM應(yīng)急群，將需要確認(rèn)分析的信息推送給上下游領(lǐng)導(dǎo)。根據(jù)CMDB關(guān)系數(shù)據(jù)獲取系統(tǒng)的上下游關(guān)系。

感知客戶和行業(yè)動(dòng)態(tài)。提前搭建業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息的客戶反饋渠道和在線數(shù)據(jù)采集能力。技術(shù)實(shí)現(xiàn)包括在應(yīng)用系統(tǒng)或客戶端減少客戶反饋信息功能，在線匯總客戶服務(wù)反饋、IT服務(wù)臺(tái)、終端撥號(hào)測(cè)試工具、現(xiàn)場(chǎng)客戶端。驗(yàn)證等信息，并在線整合相關(guān)信息。

②不斷提升數(shù)字化流程建設(shè)能力

往年發(fā)生異常后，主要依靠運(yùn)維專家的經(jīng)驗(yàn)，以及現(xiàn)場(chǎng)IMS主管和值班主管的臨時(shí)決策，推動(dòng)故障恢復(fù)。生產(chǎn)故障發(fā)生后，應(yīng)急現(xiàn)場(chǎng)高度緊張，經(jīng)驗(yàn)驅(qū)動(dòng)形式容易出現(xiàn)關(guān)鍵步驟遺漏、協(xié)調(diào)不力、執(zhí)行不力等風(fēng)險(xiǎn)。建立數(shù)字化應(yīng)急管理場(chǎng)景，首先是處置流程在線化，即通過(guò)最佳實(shí)踐，步驟固化在線化，組織（承辦和配合人員）、流程（處置流程機(jī)制）、平臺(tái)（監(jiān)控發(fā)現(xiàn)、自動(dòng)化）是集成的。操作、數(shù)據(jù)看板等），通過(guò)人工、數(shù)字等方式降低TTR。二是數(shù)字化效率和在線應(yīng)急場(chǎng)景，實(shí)現(xiàn)檢測(cè)持續(xù)時(shí)間（MTTI）、平均故障響應(yīng)時(shí)間（MTTR）、平均故障定位時(shí)間（MTTK）、平均恢復(fù)時(shí)間的數(shù)字化從故障（MTTF）到實(shí)現(xiàn)IMS應(yīng)急響應(yīng)的效率。可觀察的。

同時(shí)配合實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練，可以觀察到應(yīng)急情況，是否可以圍繞MTTI、MTTR、MTTK、MTTF設(shè)置處置時(shí)限，手動(dòng)提醒超時(shí)環(huán)節(jié)，幫助值班主任和前線線路運(yùn)維構(gòu)建故障處理的緊迫性，做到以實(shí)戰(zhàn)練習(xí)處理技巧。最后，數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)不斷提升，引入機(jī)器人監(jiān)督和處理事件，事后評(píng)估提示應(yīng)急效率分析。

2）在線“連接”人物、事件、時(shí)間、協(xié)作和環(huán)境與場(chǎng)景

場(chǎng)景設(shè)計(jì)結(jié)合用戶旅程、客戶價(jià)值主張、設(shè)計(jì)思維等方法，圍繞人、物、時(shí)間、協(xié)作、環(huán)境五要素生成解決方案。具體要素如下：

3）平臺(tái)“賦能”運(yùn)維專家應(yīng)急響應(yīng)

要有效減少應(yīng)急管理過(guò)程中TTR的時(shí)間，需要通過(guò)工具平臺(tái)，夯實(shí)機(jī)制，優(yōu)化操作流程，培養(yǎng)人員能力，賦能運(yùn)維專家。該平臺(tái)使專家能夠?qū)Ｗ⒂谝韵马?xiàng)目：

①人機(jī)協(xié)同，讓?xiě)?yīng)急專家與小事分離

目前大部分故障需要多個(gè)團(tuán)隊(duì)共同處理，不同級(jí)別的運(yùn)維人員也會(huì)造成戰(zhàn)機(jī)延誤。因此，我們要求在確認(rèn)故障后，按照“先申報(bào)后處理”的程序進(jìn)行。在場(chǎng)景中，我們將在線進(jìn)行申報(bào)。申報(bào)后，風(fēng)暴機(jī)器人將從CMDB獲取故障涉及的運(yùn)維、研發(fā)、測(cè)試、值班主管、IMS主管等利益相關(guān)方，手動(dòng)通知，并圍繞故障生成協(xié)同組。，并將故障處理信息實(shí)時(shí)推送到協(xié)作組。機(jī)器人的引入，讓?xiě)?yīng)急人員1分鐘內(nèi)發(fā)布故障信息，提升并行處理效率，

②“數(shù)據(jù)+機(jī)器人”建立平臺(tái)管理模式

往年應(yīng)急管理中，現(xiàn)場(chǎng)管理主要以值班主任和職能主任為主。很容易錯(cuò)過(guò)事情。有必要將管理方法集成到平臺(tái)中。例如，以減少故障檢測(cè)管理為例，目前主要依靠提高監(jiān)控覆蓋率和增加上報(bào)響應(yīng)時(shí)間。一方面，構(gòu)建監(jiān)控和報(bào)告覆蓋的數(shù)據(jù)運(yùn)營(yíng)，包括事后回顧、跨團(tuán)隊(duì)、跨系統(tǒng)垂直排名等；另一方面，實(shí)時(shí)監(jiān)測(cè)監(jiān)測(cè)風(fēng)暴響應(yīng)的及時(shí)性。由于不及時(shí)接受和監(jiān)控而導(dǎo)致戰(zhàn)斗機(jī)延誤的風(fēng)險(xiǎn)。

③工具賦能定位與恢復(fù)

數(shù)字化提高了應(yīng)急計(jì)劃的有效性。從場(chǎng)景、預(yù)案、策略、操作序列的思路，構(gòu)建在線應(yīng)急預(yù)案工具，引入樂(lè)高式可拼裝應(yīng)急策略、應(yīng)急機(jī)器人等能力，解決“內(nèi)容多、難匹配，不保存”在之前的WORD版計(jì)劃中。和其他問(wèn)題。

提高問(wèn)題定位效率的工具。使用業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)看板、統(tǒng)一日志工具、自動(dòng)化巡檢、最小粒度可用性看板等工具輔助定位問(wèn)題，特別是在出現(xiàn)復(fù)雜故障時(shí)，相關(guān)方可以使用工具并行分析，避免集中在部分專家身上。

提升應(yīng)急溝通效率：通過(guò)線上規(guī)劃策略，提升應(yīng)急溝通效率，如當(dāng)業(yè)務(wù)影響滿足監(jiān)控和報(bào)告要求時(shí)，主動(dòng)通知安全團(tuán)隊(duì)進(jìn)行監(jiān)督報(bào)告it運(yùn)維，通知客服和業(yè)務(wù)部門(mén)制定客戶說(shuō)明，建立行業(yè)動(dòng)態(tài)的溝通渠道，實(shí)現(xiàn)在線反饋，由指定團(tuán)隊(duì)實(shí)施。

總體而言，在數(shù)字化應(yīng)急管理場(chǎng)景下，圍繞OPSP構(gòu)建了崗位角色、工作流程、操作流程、工具平臺(tái)等，并落實(shí)了OADS四個(gè)指標(biāo)中“線上化和數(shù)字化”兩個(gè)成熟度等級(jí). 維度建設(shè)，在“自動(dòng)化”成熟度維度，主要引入機(jī)器人加強(qiáng)協(xié)作。下一步將在生產(chǎn)系統(tǒng)和機(jī)器上加強(qiáng)人工操作，引入智能手段搭建機(jī)器人陣地，讓機(jī)器人在現(xiàn)有的“重復(fù)”中發(fā)揮作用。在應(yīng)急響應(yīng)的基礎(chǔ)上，做更多“具有挑戰(zhàn)性”和“復(fù)雜性”的決策和執(zhí)行層面的工作。

三、數(shù)字化轉(zhuǎn)型技術(shù)平臺(tái)建設(shè)方法推廣展望

綜合前面的例子，我們認(rèn)為在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的技術(shù)體系中，除了技術(shù)線之外的其他中后臺(tái)運(yùn)營(yíng)線也可以借鑒“OPSP+OADS”的方法，即結(jié)合核心價(jià)值公司轉(zhuǎn)型的遞歸傳遞方式將公司的價(jià)值主張傳遞到你所在的職能線，根據(jù)用戶旅程、客戶價(jià)值主張、精益創(chuàng)新、設(shè)計(jì)思維等工作方式重構(gòu)現(xiàn)場(chǎng)工作場(chǎng)景。在推進(jìn)數(shù)字化場(chǎng)景的過(guò)程中，以“OPSP+OADS”為方法論，以“連接、數(shù)據(jù)、賦能”三個(gè)關(guān)鍵詞指導(dǎo)具體措施，構(gòu)建線內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型框架模型，

作者：李立峰、彭華生

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