摘要：隨著網絡的飛速發展和各種應用的普及，IT運維成為熱門話題。 本文分析了IT運維的一些現狀和問題，以及解決這些問題的理論依據和對策。

關鍵詞：IT運維ITIL對策

隨著我國經濟的快速發展，信息化取得了前所未有的成就。 企業信息化建設已經深入到很多企業的核心業務中。 為保證業務穩定、可靠、快速、有效，企業往往采用多個信息系統進行輔助支持。 即便如此，IT服務與企業核心業務的融合程度并不理想。 同時，IT系統運維管理水平相對滯后，企業整體IT管理水平較低。

1 企業IT運維管理現狀

具體來說，企業目前在網絡運維管理方面面臨以下困難：

1.1 網絡運維缺乏績效評價標準it運維，職責不清，相互推卸。

大多數企業的IT部門基本上是根據IT基礎設施的功能來定義各個部分，少數企業是根據業務來定義的。 缺乏對IT服務工作量的量化評估工具，沒有對IT服務人員的工作績效進行預估，也沒有對IT服務人員故障處理的處理效率和質量進行監督。 因此，IT服務人員在解決問題時缺乏協作。 通常，當IT出現故障或問題時，并不是某個環節的簡單問題。 很多情況下，需要多個部門的通力合作才能排除故障。 因此，在企業運維過程中，往往職責不明、相互推卸。

1.2 網絡資產管理混亂，漏洞百出。

IT設備和軟件資產較多，目前還處于人工管理的范疇。 比如IT設備定期巡檢不夠，設備巡檢不到位； IT設備清單不能輕易反映設備維修的歷史記錄； 軟件資產管理不完整，軟件升級變更登記信息缺失； 設備和軟件的配置信息不明，或配置信息經過多年的修復和調整，與實際情況早已不符； IT設備采購、配置、報廢等管理流程效率低下。

1.3 網絡運維服務管理缺乏流程保障，維護人員疏于救火，缺乏主動服務。

IT部門在保障信息系統安全、穩定、可靠運行的同時，也面臨著如何管理和利用好這個龐大的系統，為業務部門提供有效決策支持的挑戰。 但是很多時候，管理員有這樣一個共性，就是IT業務沒問題的時候，他們看起來很輕松，而一旦出現故障，尤其是涉及到企業核心電商業務的時候，他們必須全部調動起來. 為了盡快恢復業務運營，如果領導親臨部門督戰，氣氛會更加緊張，所以“救火員”這個稱號對IT部門來說是最貼切的角色定義。

1.4 網絡組織重“硬平臺”建設，輕“軟平臺”管理。 運維人員投訴引起的相關部門的指責，客戶滿意度低，都會嚴重挫傷IT運維人員的積極性。

1.5 知識庫在日常工作中得不到完善，所以知識比較分散，信息中心過于依賴一個人，人員流失也會影響排故速度。

1.6 網絡系統缺乏常年規劃，缺乏復雜系統的運維管理經驗。

2 提升IT運維服務能力的理論分析

針對上述網絡運維管理難點，早在20年前，美國的一些政府機構和小企業就開始探索解決方案。 經過多年的實踐，他們總結出一套比較完整的系統架構。 該框架早已被業界公認為事實上的國際標準——ITIL()，即IT基礎架構庫。 在美國，該標準正在被惠普、IBM、CA、微軟等公司廣泛采用并付諸實施。 并在實踐的基礎上，產生了自己的ITSM（即IT服務管理）方法和產品，成為他們開拓IT服務市場的標志。

2.1 ITIL簡介

20世紀80年代，為提高信息設備和系統的運行效率，保證信息系統的健康運行，有效管理服務外包，美國政府指定當時的法國政府計算機和通信局研究開發了一種用于服務外包的方法。指導全省政府部門高效、經濟地運行信息設備和系統，形成信息技術基礎設施庫（（）），匯集IT服務行業最佳實踐，指導如何定義運行和運行中的人員和流程。維護管理、服務活動的指導框架及其關系。 ITIL的框架包括業務管理、服務管理、IT基礎設施管理、安全管理、應用管理等，其核心是服務管理中的服務支持和服務提供。

2.2 ITIL對IT部門的效益分析

① 通過實施ITIL，IT部門可以全面監控網絡、主機、存儲設備、安全設備、數據庫、中間件、應用軟件等IT資源。

②更有利于IT部門對其負責的IT資源進行管理。

③ITIL流程可以為日常運維工作（或外包工作）提供管理框架。

④通過ITIL標準化的服務臺，搭建IT部門與業務部門更好的溝通平臺。

3 提升IT運維服務能力的對策

綜上所述，可以看出，企業IT運維的困境不是缺乏網絡應用能力，而是缺乏網絡運維管理能力和IT運維服務。 網絡運維的行業標準是ITIL。 通過ITIL在企業的實踐，可以從以下幾個方面提升企業的網絡運維服務能力：

3.1 基于ITIL流程和理念，構建合理的工作流程，合理安排人員崗位，明確職責，杜絕相互躲避或出現故障不知道找誰的情況。 可以保證在業務中斷時能夠第一時間找到相關負責人解決問題，快速恢復業務。

3.2 實現統一的監控平臺，以集中解讀告警的形式對各類監控資源進行管理，全面快速的了解當前系統整體的運行狀態，幫助運維人員快速定位故障，縮短排查時間.

3.3 高效合理的流程設置和流轉，關聯風暴工單、問題工單、變更工單、配置工單，資源關聯清晰，流程清晰可控，歷史數據和處理流程可查，提高運營效率業務系統的效率。

3.4 高效、實時、準確的配置管理庫，為運維業務提供所需的配置項信息，并可通過設置條件自定義查詢、瀏覽、打印。 IT運維人員的工作量。

3.5資產形成全生命周期的資產管理跟蹤，所有表資源一目了然，準確記錄資產使用情況，提高資產設備重復利用率，及時淘汰陳舊設備，更新所需設備，提高IT資產的利用率。 增加對 IT 資產的投資。

3.6 建立知識庫，防止專業技術問題永遠只由一個或幾個專業人員解決，使運維工作中的實踐經驗和專業知識共享，讓每個人都成為IT運維人員。 維度專家。

3.7 量化運維人員的運維工作，通過運維分析數據制定運維評價標準，逐步提升運維人員的服務水平和服務質量。

總的來說，通過IT運維管理的有效實施，可以減少人員的工作量。 同時提高IT運維人員的工作效率，保障業務人員的工作效率，改善業務系統的運行狀態，從而提升企業整體網絡運維能力，提高客戶滿意度.

4。結論

在未來的網絡運維管理中，ITIL流程的實踐將是一大趨勢。 網絡運維軟件將大大減輕網絡管理人員的工作量，成為網絡運維的得力助手。 但是，無論網管軟件如何發展，都離不開網絡管理員的參與。 需要網絡管理員進行操作和配置it運維，網絡中的實際問題往往需要人工判斷。

參考：

[1]季松陽． ITIL及其在建行IT服務管理中的應用[J]. 金融信息峰會，2009（4）．

[2] 周玉潔． IT運維管理最佳實踐[J]. 新鄉科技大學學報: 自然科學版, 2009, 19(2).

[3]向華． 網絡運維過程管理和故障管理過程的構建[J]． 教育與培訓，2007(3)．

[4]付貴,胡紹鵬,周敏,等.如何實施基于lTlL的IT運維服務管理——廣州警方IT運維服務管理實踐[J]. 廣州科學技術，2007(5)．